Игрок из Германии накопил выигрыши по бесплатному бонусному предложению. К сожалению, он испытывает трудности с их снятием. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has accumulated winnings from free bonus offer. Unfortunately, he’s experiencing difficulties withdrawing them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии накопил выигрыши по бесплатному бонусному предложению. К сожалению, он испытывает трудности с их снятием. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я заработал 153 евро на бесплатных вращениях и не могу их использовать, даже если они отображаются мне
I made 153 euros with the free spins and cannot use them even though they are displayed to me
Ich habe mit den kostenlosen freispielen 153 Euro gemacht und kann sie jedoch nicht benutzen obwohl sie mir angezeigt werden
Дорогой Рикардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://jvspin.com/information/rules/ :
« Максимальный лимит на снятие выигрышей, полученных с использованием бездепозитного бонуса или бесплатных вращений, составляет 100 евро. Остаток будет удален с баланса учетной записи игрока ».
« Обратите внимание, что вы должны внести минимальный депозит в размере 15 евро, чтобы вывести выигрыши, полученные с помощью приветственных и бесплатных бонусов, а также дополнительных и бесплатных вращений, для которых вам НЕ требовалось вносить депозит. Кроме того, запрещается выводить выигрыши, полученные с использованием любого бесплатного бонуса, до тех пор, пока не будут выполнены условия по ставкам ».
Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет, прежде чем запрашивать вывод? Следовательно, вы должны иметь право снимать 100 евро в соответствии с правилом максимального вывода средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
"The maximum withdrawal limit for winnings received using a no deposit bonus or free spins is €100. The remainder will be removed from a player’s account balance."
"Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account before requesting a withdrawal? Consequently, you should be entitled to withdraw €100 as per maximum cash out rule.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Рикардо,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.