Игрок из Германии испытывал трудности с проверкой своего аккаунта. Жалоба решена. Казино попросило игрока предоставить альтернативный тип информации для подтверждения своей учетной записи. Игрок выполнил инструкции казино и вскоре получил свой выигрыш.
Привет, это снова я. 21 декабря я выиграл сумму в 500 евро. Я хотел вывести их, но мне пришлось подтвердить свой счет. Я сделал это немедленно. Теперь все зависит от скриншота от экопайза. Я отправил скриншот депозита и скриншот моей личной информации. Каждый раз поступал запрос: вы должны предоставить нам снимок экрана электронного кошелька ecoPayz, на котором мы можем увидеть данные держателя электронного кошелька (нажав на значок шестеренки) и депозиты, связанные с вашей игровой учетной записью.
Я не могу сделать это. Мне 73 года, и я технически не в состоянии этого сделать. Кроме того, из соображений защиты данных я не считаю целесообразным, чтобы все было видно в моем аккаунте Ecopayz.
Я говорил об этом несколько раз. Моя проблема не решена, просто отправьте мне это сообщение. Вот уже 4 дня ничего не слышу.
Я тоже не могу открыть игру.
Пожалуйста, помогите мне. Заранее спасибо.
Росвита
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что скриншот ecoPayz кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет, Петронела, спасибо за быстрый ответ. Я подал все документы. Действительно просто из-за скриншота с экопайза.
Так продолжаться не может.
С уважением
Росвита
Большое спасибо, Росвита, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Петронела,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Дизе Антворт кам: Вы должны предоставить нам снимок экрана электронного кошелька ecoPayz, на котором мы можем увидеть данные держателя электронного кошелька (щелкнув значок шестеренки) и депозиты, связанные с вашей игровой учетной записью.
Для проверки данных необходимо отправить снимки экрана с ПК в полноразмерной версии windows без обрезки верхней и нижней панелей.
Также погрузите die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Росвита
Дорогая Росвита,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, казино нередко запрашивают подобную информацию в рамках процесса KYC. В таких ситуациях всегда рекомендуется следовать инструкциям казино. Не могли бы вы попросить кого-нибудь помочь вам сделать запрошенный снимок экрана?
Я хотел бы пригласить к этому разговору JVSpin Casino.
Уважаемое казино JVSpin,
Может ли Росвита предоставить альтернативную информацию вместо снимка экрана своего кошелька ecoPayz?
Дорогая Росвита,
Были ли какие-то изменения по этому поводу? К сожалению, ответа от казино мы не получили.
Просим JVSpin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Андрей,
к сожалению, никакой реакции со стороны казино. Я могу авторизоваться, но все игры заблокированы. Единственный ответ, который я получаю, - это стандартное письмо. Я просто не пойду дальше. У меня нет никого, кто знаком с этим типом снимков экрана. Но я отправил эти две страницы с нормальными скриншотами. У других видов вы видите только эти две стороны. Я нахожу все это очень странным и сомнительным. До сих пор этого не требовали ни от одного казино.
В любом случае спасибо за ваши усилия.
Росвита
Привет Андрей,
это в ABG:
для платежных систем: снимок экрана страницы вашего электронного аккаунта с указанием полного имени и реквизитов держателя, а также снимок экрана истории транзакций с дополнениями к услуге. Алгоритм одинаков для всех поддерживаемых сервисом электронных способов оплаты.
Я сделал эти две страницы доступными для казино.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо и это письмо со множеством объяснений и желанием уточнить его, и получил в ответ следующее предложение:
Здравствуйте!
Служба безопасности ждет запрошенных документов.
Я в растерянности.
Росвита
Дорогая Росвита,
Мы проверили ваш запрос, и наш отдел безопасности спрашивает. Не могли бы вы сделать селфи со своим документом в чате с отделом безопасности?
С Уважением,
JVspin
Привет Андрей,
Я сделал селфи, и теперь моя проблема решена. Вчера я уже получил свой выигрыш. Теперь все произошло очень быстро. Хочу поблагодарить вас за вашу поддержку. Также хочу поблагодарить казино за их доброту.
Благодаря!!
С наилучшими пожеланиями всем участникам
Росвита ***
Дорогая Росвита,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады узнать, что ваша проблема решена и вы получили свой выигрыш! Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением
Андрей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
