Игрок из Ирландии запросил возврат средств за убытки, понесенные из-за многократного повторного открытия счетов после самоисключения из-за проблем с азартными играми. Несмотря на то, что он сообщил казино о своей проблеме и использовал то же имя и проверенный документ, ему разрешили открыть новые счета. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на запросы необходимой информации, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я хотел бы запросить возмещение некоторых моих потерь, потому что мне уже приходилось закрывать свой аккаунт 4 раза, каждый раз сообщая вам, что у меня проблемы с азартными играми. Основная проблема заключается в том, что каждый раз вы позволяли мне повторно открывать новую учетную запись с тем же именем и подтверждать тем же документом, что я считаю неприемлемым. Хотелось бы детального обзора, так как мне кажется, что все игры подтасованы, потому что невозможно когда-либо удвоить свой баланс.
Уважаемый ciprianstefan369,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте все запросы на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Каждый раз я открывал еще один с теми же личными данными и проверял его с теми же документами.
Я отправил ему много писем с просьбой закрыть мою учетную запись, но он меня не слушал, но я также писал ему в его чатах, что у меня серьезная зависимость от азартных игр, и он всегда говорил мне, что мой счастливый день придет
Спасибо за ответ, ciprianstefan369. Во-первых, я хотел бы попросить вас уточнить, какие именно личные данные были одинаковыми, потому что когда я пытался зарегистрировать учетную запись, единственной личной информацией, которую мне нужно было ввести, был мой адрес электронной почты или номер телефона в зависимости от типа регистрации.
Кроме того, я проверил вашу электронную почту и не нашел ни одного сообщения, в котором вы просили закрыть счет из-за проблемы с азартными играми, плюс ваши сообщения были довольно грубыми и оскорбительными. Если у вас есть сообщение, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, пожалуйста, перешлите его мне.
У меня сложилось впечатление, что вы здесь, чтобы запутать меня, я говорил им около 100 раз, что у меня серьезные проблемы с игрой, когда я снова открыл свои новые учетные записи, единственное, что изменилось, это мой адрес электронной почты, остальное я получил те же данные, те же документы.
Я пытаюсь тщательно расследовать ваше дело и посмотреть, можем ли мы что-то сделать, но для этого мне нужно ваше сотрудничество. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и предоставьте необходимую информацию. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
