ГлавнаяЖалобыK8 Casino - У игрока возникают сбои в игре и нехватка кредитов.
K8 Casino - У игрока возникают сбои в игре и нехватка кредитов.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 166
Количество:
¥30,000
K8 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
08.01.2024
|
Не разрешено : 19.02.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
A player from Japan encountered a machine malfunction during the bonus round in the Pachinko game Garo: Fang of God FINAL. Despite customer service confirming this malfunction, they promised to return the game in bonus mode but instead returned it in 'Rush' mode with no bonus. The player has not received any credit increases after the malfunction.
Игрок из Японии столкнулся с неисправностью автомата во время бонусного раунда игры Патинко Garo: Fang of God FINAL. Несмотря на то, что служба поддержки подтвердила эту неисправность, они пообещали вернуть игру в бонусном режиме, но вместо этого вернули ее в режиме «Rush» без бонуса. После неисправности игрок не получил никакого увеличения кредита.
Во время игры в Garo: Fang of God FINAL на автомате для пачинко во время бонусного раунда автомат вышел из строя. Раунд продолжался, но никаких выплат я не получал. Во время моего обращения в горячую линию поддержки она агрессивно перешла в режим «Срочно» и перестала работать. Мой кредит не увеличился с бонуса до «Раша», что указывает на то, что сбой начался во время бонусного раунда.
Когда я связался с горячей линией поддержки, они подтвердили, что это неисправность машины. Они заверили меня, что проведут обслуживание системы и вернут мне игру в бонусном режиме.
Сегодня мне позвонили из службы поддержки. Мне сообщили, что вместо обещанного бонусного режима мне вернут мою игру в режиме «Раш» без бонуса.
В службе поддержки утверждали, что причина проблемы в том, что я перевел машину в автоматический режим (автоматическое выключение), что противоречит действительности. Как показано на фото, авторежим остался в состоянии ВКЛ (автоматическое ВКЛ).
Я не получил ни одного кредита, несмотря на сбой, произошедший во время бонусного раунда.
Реакция была меньше, чем я ожидал от лицензированного предприятия, и я надеюсь, что с этим можно что-то сделать.
⬆ Во время бонусного раунда - раунд 4 (автоматическое включение)
⬆ Во время бонусного раунда - 12 раунд (автоматическое включение)
Без увеличения кредита
⬆ Принудительный возврат в режим «Спешка» (автоматическое включение)
Никакого увеличения кредита после бонусной фазы
While playing Garo: Fang of God FINAL on the pachinko machine, the machine malfunctioned during the bonus round. The round was progressing, but I did not receive any payments. During my inquiry to the support hotline, it aggressively transitioned to 'Rush' mode and stopped functioning. My credit did not increase from bonus to 'Rush', indicating that the malfunction started during the bonus round.
When I contacted the support hotline, they confirmed it was a machine malfunction. They assured me they would perform system maintenance and return the game to me in bonus mode.
Today, I received a call from the support team. I was informed that instead of the promised bonus mode, my game would be returned to me in 'Rush' mode without bonus.
The support team argued that the cause of the problem was that I had set the machine to auto mode (automatic OFF), which is contrary to reality. As shown in the photo, the auto mode remained in ON status (automatic ON).
I haven't gained any credits despite the malfunction occurring during the bonus round.
The response has been less than I would expect from a licensed enterprise, and I hope something can be done about this.
⬆ During the bonus round - round 4 (automatic ON)
⬆ During the bonus round - round 12 (automatic ON)
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с K8 Casino JP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, есть ли какой-либо журнал игры, который бы показывал статус вашей игры в момент возникновения ошибки и вскоре после нее? В чем именно разница в бонусном или срочном режиме? Причинило ли это какие-либо финансовые потери вашему реальному денежному балансу? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello vvkazvv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any game log which would show what was the status of your game when the error happen and soon after? What exactly is the difference in bonus or rush mode? Does this caused any financial loss to your real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Вопрос 1. В чем разница между бонусным режимом и режимом спешки?
А1. Кредиты будут увеличены в бонусном режиме. В срочном режиме бонусный режим будет разыгрываться с большей вероятностью, чем обычно.
В2. Принесло ли это какие-либо финансовые потери вашему реальному денежному балансу?
А2. Обычно ваши кредиты должны увеличиться на 1630 x 17,4 иен = 28362 иен до тех пор, пока бонусный режим не закончится. Однако, как показано на скриншоте выше, кредиты в бонусном режиме не были увеличены из-за сбоя машины. Вдобавок ко всему, меня попросили использовать мои кредиты для запуска машины после завершения технического обслуживания, поэтому я вложил 17 000 иен, но она не перешла в бонусный режим.
Вопрос 3. Когда вы в последний раз разговаривали с казино?
А3. Вчера (около 11:30 8 января 2024 г.).
Вопрос 4. И еще, какое было содержание?
А4. Мне сказали: «Причина, по которой ваши кредиты не увеличились в бонусном режиме, заключается в том, что вы выключили его автоматически. Когда я забрал автомат, он завис в режиме лотереи, поэтому я верну его в режиме лотереи». Та.
Как подробности неудачи
① Кредиты не увеличиваются в бонусном режиме.
② Бонусный раунд продолжается, хотя кредиты не увеличиваются и он принудительно завершается.
③ Принудительный переход в режим лотереи при обращении в службу поддержки.
Поскольку машинная команда восстановила машину в точке 3, K8 утверждает, что «восстановленная машина находилась в режиме лотереи».
Однако, как вы можете видеть на скриншоте, видно, что в бонусном режиме кредиты не увеличиваются, и он все еще установлен на "автовключение", так что моя операция не является причиной.
Пожалуйста подтвердите.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode is because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
Вопрос 1. В чем разница между бонусным режимом и режимом спешки?
А1. Кредиты будут увеличены в бонусном режиме. В срочном режиме бонусный режим будет разыгрываться с большей вероятностью, чем обычно.
В2. Принесло ли это какие-либо финансовые потери вашему реальному денежному балансу?
А2. Обычно ваши кредиты должны увеличиться на 1630 x 17,4 иен = 28362 иен до тех пор, пока бонусный режим не закончится. Однако, как показано на скриншоте выше, кредиты в бонусном режиме не были увеличены из-за сбоя машины. Вдобавок ко всему, меня попросили использовать мои кредиты для запуска машины после завершения технического обслуживания, поэтому я вложил 17 000 иен, но она не перешла в бонусный режим.
Вопрос 3. Когда вы в последний раз разговаривали с казино?
А3. Вчера (около 11:30 8 января 2024 г.).
Вопрос 4. И еще, какое было содержание?
А4. Мне сказали: «Причина, по которой ваши кредиты не увеличились в бонусном режиме, заключалась в том, что вы выключили его автоматически. Когда я забрал автомат, он завис в режиме лотереи, поэтому я верну его в режиме лотереи». Та.
Как подробности неудачи
① Кредиты не увеличиваются в бонусном режиме.
② Бонусный раунд продолжается, хотя кредиты не увеличиваются и он принудительно завершается.
③ Принудительный переход в режим лотереи при обращении в службу поддержки.
Поскольку машинная команда восстановила машину в точке 3, K8 утверждает, что «восстановленная машина находилась в режиме лотереи».
Однако, как вы можете видеть на скриншоте, видно, что в бонусном режиме кредиты не увеличиваются, и он все еще установлен на "автовключение", так что моя операция не является причиной.
Что в вашем вопросе означает «журнал игры, показывающий состояние игры при возникновении ошибки и сразу после нее»?
Если вы имеете в виду кредит, напишите следующее.
Бонус на этом автомате увеличивается хотя бы один раз на 28 362 иены. Числа 1044 иены и 552 иены невозможны.
Хотя это японский сайт, URL-адрес информации о производителе указан ниже. Вы можете получить от 1630 до 2030 шаров хотя бы в одном бонусном режиме. Каждый шарик стоит 17,4 иены, поэтому умножьте количество шариков на 17,4 иен. Минимальная сумма составит 28 362 иены.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Пожалуйста подтвердите.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode was because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
What does the "game log that shows the status of the game when an error occurs and immediately after" refer to in your question?
If you mean credit, please write the following.
The bonus on this machine increases by 28,362 yen at least once. The numbers 1044 yen and 552 yen are impossible.
Although it is a Japanese site, the URL for the manufacturer information is attached below. You can get 1630 to 2030 balls in at least one bonus mode. Each ball costs 17.4 yen, so multiply the number of balls by 17.4 yen. The minimum amount will be 28,362 yen.
Спасибо vvkazvv за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you vvkazvv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы не сможем двигаться вперед. В результате мы закрываем данное дело как нераскрытое (нет реакции со стороны казино). Будем надеяться, что этот статус носит временный характер, и казино возобновит дело, как только соберет все необходимые доказательства. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше.
Dear vvkazvv,
Unfortunately, without cooperation from the casino, we are unable to move forward. As a result, we are closing this case as unresolved (no reaction from casino). Hopefully, this status is only temporary, and the casino will reopen the case once they have gathered all the necessary evidence. I am sorry that we were unable to help you more.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.