Kaasino Casino - Игрок требует возврата денег после того, как его самоисключение было проигнорировано.

Fortaprime SRL. является их главным филиалом.

Я самоисключил себя со всех этих родственных сайтов, но все равно получил сообщение от этого совершенно нового казино.

поэтому, поддавшись искушению, я попробовал.

2600 евро исчезло за 3 часа.

там основная ветвь была связана с моей игровой зависимостью и использовала эту проблему

Я хочу получить полный возврат моих депозитов.

так как они не должны были позволять мне создавать аккаунт и играть так долго

Дорогие Амнесисы,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Согласно нашим записям, Kaasino Casino имеет лицензию Коста-Рики. Этот регулятор не налагает на лицензиатов требования принудительного самоисключения во всех казино, принадлежащих одной компании. В результате игроки не могут одновременно самоисключиться из всех брендов, управляемых Fortaprime SRL, и должны запрашивать самоисключение для каждого казино.

Не могли бы вы подтвердить, что вы напрямую сообщили Kaasino Casino о своей проблеме с азартными играми и прямо потребовали закрыть свой счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я это сделал.

также на новом luckymax потребовалось 4 дня, чтобы выполнить мой запрос.

Спасибо за быстрый ответ.

Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино Kaasino по адресу veronika.l@casino.guru .

Казино уже заблокировало ваш аккаунт?

Да, мой аккаунт заблокирован, и они расследуют мой запрос на возврат средств.

это длится уже 4 дня.

я не могу показать вам доказательств того, что я просил самоисключения. Поскольку я сделал это через чат и через электронную почту…

Не могли бы вы указать точную дату, когда вы запросили самоисключение из казино Kaasino, и сколько времени потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт после этого?

Кроме того, если вы отправили запрос на закрытие счета по электронной почте , пожалуйста, перешлите мне и это письмо.

Запрос был сделан 11 октября.

закрыто 14 октября.

Сейчас я пытаюсь добиться возмещения в течение 2 недель, но пока никакого прогресса нет.

Они связались со мной.

никаких компромиссов не будет, и мои почтовые контакты с этого момента будут игнорироваться.

Мой совет: не играйте ни в каких оффлайн казино.

Спасибо, что держите меня в курсе. На основании предоставленных вами данных казино закрыло ваш счет через 3 дня после того, как вы изначально сообщили им о своей проблеме с азартными играми и запросили самоисключение. С нашей точки зрения, 3 рабочих дня — это разумный срок для обработки запросов на самоисключение, и поэтому мы считаем, что вы не имеете права на возврат депозитов, внесенных в течение этого периода.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и я искренне сопереживаю трудностям, с которыми вы столкнулись. Пожалуйста, знайте, что принятие мер по решению вашей проблемы с азартными играми невероятно важно, и я призываю вас продолжать искать поддержку и оставаться приверженными своему благополучию. Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих игровых привычек, помогая им ограничить свой доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Хотя мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы желаем вам всего наилучшего в дальнейшем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру