ГлавнаяЖалобыKaasino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Kaasino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Kaasino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил закрытие счета, но столкнулся с настойчивыми попытками казино удержать ее в игре с помощью бонусов и акций. Несмотря на выражение желания закрыть счет, они продолжали разрешать депозиты, подвергая средства игрока риску. Игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Связался с ними вчера, чтобы закрыть мой счет, и каждый раз они придумывают бонус или говорят, что удача придет к вам то-то и то-то. Я даже сказал, что нет, я хочу закрыть его, иначе я продолжу делать депозиты и потеряю все. И КОНЕЧНО они позволили мне это сделать.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжиноС,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Вы упомянули какую-либо другую причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне все запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, GinoS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам их контакт с нами еще неделю назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, GinoS. Правильно ли я понимаю, что у вас в настоящее время есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, GinoS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях