ГлавнаяЖалобыKaulana Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Kaulana Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2202

Количество: 2,000 EUR

Kaulana Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.12.2023 | Не разрешено : 18.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Необоснованное оправдание

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл в онлайн-казино 9 900 евро, но казино обвинило его в нарушении правил. В качестве жеста доброй воли казино перевело ему 1000 евро и навсегда заблокировало его счет. Игрок понимал, что максимальная выплата по условиям бонуса составляет 3000 евро, и поэтому считал, что должен был получить дополнительно 2000 евро. Казино заявило, что игрок нарушил правило «максимально допустимой ставки». Однако, изучив доказательства, группа по рассмотрению жалоб обнаружила, что казино неправильно применило правило максимальной ставки из предыдущего бонуса к самому последнему бонусу игрока. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб, казино отказалось изменить свою позицию. Игроку посоветовали связаться с Управлением по азартным играм Curacao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес 300,00 евро, и на моем счету появился бонус.


Поэтому я активировал и внес этот бонус. Затем я выиграл в общей сложности 9 900,00 евро.


Мне сообщили, что я нарушил правила, и поэтому сумма не будет выплачена.


В качестве жеста доброй воли они вручную перевели мне 1000 евро и навсегда заблокировали мой счет.


В электронном письме от казино мне говорилось следующее:


1.)

1.27 Существует максимальная сумма денег, выигранная с помощью любого данного бонуса, если не указано иное, которую можно вывести. Эта сумма в 10 (десять) раз превышает первоначальный депозит, внесенный для получения бонуса. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут вычтены со счета. Все выигрыши до 10 000 евро (или эквивалент в другой валюте) казино Kahuna оставляет за собой право разделить вывод средств на еженедельные выплаты. Все выигрыши, превышающие 10 001 евро (или эквивалент в другой валюте), казино Kahuna оставляет за собой право разделить вывод средств на ежемесячные платежи.


Мой комментарий: Я принимаю решение, что будет выплачена только десятикратная сумма вклада, т.е. максимум 3000 евро.


2.)

1.23 Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5,00 евро/$, 50 шведских крон/норвежских крон или 10 % от текущего доступного баланса (в зависимости от того, что меньше) на данный раунд или вращение при использовании бонусов или выигрышей, полученных от бонусов (но правило 10 % не действует). не применяется к размерам ставок ниже 0,50 евро/$, 5 шведских крон/норвежских крон). Ставка на большую часть своего баланса в одном раунде или игре может привести к аннулированию данного конкретного бонуса и выигрышей, а также аннулированию последующих бонусов и выигрышей. Повторное злоупотребление может привести к закрытию учетной записи и конфискации остатков.


Мой комментарий: Я знаю это правило по казино, так как уже делал несколько выводов. Я уделял этому пристальное внимание и никогда не ставил больше 5,00 евро и не пренебрегал правилом 10%. Точно нет.


3.)

Все бонусы и рекламные предложения предназначены исключительно для развлекательных целей и для продления игры и удовольствия игроков. Игроки могут выигрывать и снимать эти выигрыши, но бонусы и вознаграждения не должны использоваться для получения несправедливого преимущества над казино или эксплуатироваться с целью гарантировать прибыль от игр. Такая форма игры приведет к блокировке игрока, аннулированию всех выигрышей и конфискации оставшихся средств.


Мой комментарий: Я не заметил слишком большого количества бонусных предложений. На самом деле, какое-то время я даже не пользовался казино. Верно также и то, что я не просил этот бонус, но казино предоставило его мне.


Краткое содержание:


Я получил 1000 евро от доброй воли. Однако я считаю справедливым только то, если мне также заплатят оставшиеся 2000 евро. Никаких бонусных условий я не нарушил.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой mikejonesmaen,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина!


Во вложении вы найдете акцию, в которой я принял участие. Я использовал бонус 50%, который можно использовать 3 раза в неделю. Как видно из акции, с 1 декабря казино даже рекламирует до 45 бонусов. - 25.12. воспринимать.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mikejonesmaen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Майкеджонесмаэн!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить Kahuna Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы поделиться своим мнением по поводу игрока? Было ли обнаружено, что игрок нарушил правило «максимально допустимой ставки»? Если нет, то почему в качестве выплаты было выдано только 1000 евро?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! Игрок нарушил раздел 1.23 наших бонусных условий. Он неоднократно ставил более 10% своего баланса, играя с бонусом, что привело к аннулированию его выигрыша. Он также не имеет права на обналичивание суммы бонуса x10 из-за нарушения, но он все равно был принят во внимание, и казино предоставило ему 1000 евро в качестве доброй воли вместо аннулирования всей суммы. Скриншоты доступны по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я знаю правило 10% вашего казино и на 100% уверен, что не нарушил его. Мой баланс всегда превышал 100 евро, а ставка всегда составляла 5,00 евро. По этой причине я не мог нарушать это правило бонусов. Прошу скриншоты, подтверждающие мою неправоту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Кахуна ,


Если да, можете ли вы предоставить доказательства, подтверждающие ваше решение? Лучшим выбором было бы отправить журнал игры игрока, пока он играл с бонусом, чтобы я мог видеть нарушение максимальной ставки.


Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я прошу вас внимательно просмотреть соответствующие доказательства из казино, чтобы увидеть, указан ли правильный (= последний) бонус в качестве доказательства моего несоблюдения правила 10%. Возможно, предыдущие бонусы с моей стороны были потеряны, и тогда я сделал более высокие ставки, чтобы потерять бонус.


Что касается рассматриваемого бонуса, то я на 100% уверен, что не нарушил это правило 10%. Поэтому я прошу вас, Томас, внимательно проверить, отправляет ли казино в качестве доказательства правильный (=последний, спорный) бонус, а не еще один бонус. Это должно поддаваться проверке, и тогда я очень, очень уверен, что не нарушил это правило, потому что, как я уже сказал, я знаю это правило по казино и уделяю ему пристальное внимание. Я рассматриваю это как оправдание казино, чтобы не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, майкейонсмаен !


Чтобы продолжить расследование, не могли бы вы подтвердить, когда вы разыграли спорный бонус? Не могли бы вы указать сроки?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


но естественно - депозит я внес по сделке следующим образом:


"2023-12-14 - 13:26:40"


Вскоре после этого, в 16:06, я осуществил вывод средств. Игра и рассматриваемый бонус происходили в этот период. В качестве доказательства я хотел бы иметь скриншоты соответствующих писем от казино (подтверждение депозита, подтверждение вывода средств).


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы забрали спорный бонус 14 декабря? Кроме того, можете ли вы вспомнить предыдущий полученный бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно, спорный бонус (который соответствует моему последнему депозиту) был 14 декабря 2023 года, 13:26:40.


Я также могу вспомнить бонус, который я использовал ранее, на основании подтверждения депозита от Кахуна по электронной почте, которое было 11 декабря 2023 года. В этот день было сделано три депозита (предположительно с использованием бонуса, предложенного мне казино). 11 декабря мне не повезло с этим депозитом или бонусом, и я потерял бонус.


Насколько я помню, я фактически потерял бонус, который получил ранее (11 декабря) из-за правила 10%, поскольку я всегда играю со ставкой в 5 евро. Как только баланс моего счета в казино упадет до 50 евро, я знаю, что мне либо а) придется снизить ставку, либо б) я по сути «сдаюсь» и понимаю, что проиграл. Это происходит именно из-за упомянутого правила 10%. 11 декабря я остановился на варианте б) и просто хотел «побыстрее проиграть», чтобы пропал бонус.


Но ничто из этого не имеет никакого отношения к спорному бонусу от 14 декабря 2023 года. Здесь я абсолютно уверен, что не нарушал это правило, так как у меня никогда не было баланса на счете менее 50 евро.


Надеюсь, я смог все правильно объяснить, в противном случае буду рад оказать дополнительную помощь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы переслать соответствующие доказательства, упомянутые выше, на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я просто отправил вам скриншоты с описанием. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать. Если вам нужны доказательства баланса счета в казино, я должен сообщить вам, что мой счет заблокирован, и поэтому у меня нет к нему доступа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой mikejonesmaen,


С сожалением сообщаю вам, что казино отказалось изменить свою позицию, несмотря на то, что вы не нарушили его бонусную политику. Все ваши утверждения точны. Казино применило правило максимальной ставки из вашего предыдущего бонуса к вашему последнему, что мы считаем неприемлемым. За это мы наложим на казино значительный штраф. Пожалуйста, знайте, что я сделал все возможное, чтобы договориться по этому вопросу, но, к сожалению, мне это не удалось.


Я настоятельно рекомендую связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Напишите мне, что они ответили ( tomas.k@casino.guru ). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях