ГлавнаяЖалобыKaiserino Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за ограничений по стране.

Kaiserino Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за ограничений по стране.

Автоматический перевод:

Количество: 2,300 USD

Kaiserino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 14h 47m 40s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Таиланда лишился выигрыша в размере $2300 от казино Slots4me из-за ограничения бонусов для игроков из определенных стран. Игрок утверждал, что это несправедливо, поскольку ему разрешалось вносить депозиты и играть. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет


Мне всегда нравилось играть в хорошем казино Slots4me. Только теперь они аннулируют мой выигрыш ради моей страны. Несправедливо по отношению ко мне.


Я играю, получаю бонус на депозит, выигрываю 2300 долларов, играю еще немного и выводю немного денег.


Они аннулируют мой выигрыш.


« Поскольку вы воспользовались нашим бонусом на приветственный депозит, применяются определенные условия бонуса, а именно пункт 1.10:

Игроки из определенных стран не имеют права на получение бездепозитных бонусов или бонусов из приветственного пакета: Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Китай, Хорватия, Доминиканская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Макао, Малайзия, Маврикий, Мексика, Молдова, Черногория, Северная Македония, Перу, Польша, Румыния, Россия, Сербия, Таджикистан, Таиланд, Тунис, Туркменистан, Украина, Узбекистан. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению ограничить игрокам из других юрисдикций право на получение любого типа бонуса.


Поскольку мы заметили, что вы в настоящее время проживаете в Таиланде, вы, к сожалению, не имеете права участвовать в этой акции».



Несправедливо по отношению ко мне поддержка была очень хорошей, позволили мне играть и вносить депозит только после того, как я выиграю, они аннулируют мой выигрыш !! Что, если я проиграю, вернут ли они мой депозит и будут ли они справедливы? Не знаю, вроде хорошее казино.


Не знаю, какая политика, но они не должны давать мне никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фимон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом требовать бонусы при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом активировать бонус и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.

Более подробно о нашей точке зрения мы рассказываем в Кодексе честной азартной игры .

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, оставьте ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса.
  • Использовали ли вы какие-либо бонусы в прошлом? Если да, то когда вы в последний раз играли с бонусом?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, phimon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе phimon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего контакта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я пересылаю вам все спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я внес депозит, получил бонус, отыграл. Я зарегистрировался из своей страны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, phimon. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы вернуться к моему первоначальному сообщению и предоставить требуемую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего контакта?


Связи не было.


Я снимаю свой депозит, но считаю, что действия казино несправедливы и направлены против политики обмана!

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях