У игрока из Японии был конфискован выигрыш от бонуса из-за обвинений в злоупотреблении бонусами. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Вы использовали бонус на первый депозит один раз.
Я внес депозит в размере 555,84 долларов США, играл и выиграл, поэтому я выполнил требования по ставкам и подал заявку на вывод средств.
После этого было отправлено следующее письмо.
г-н Вакао
Изучив вашу игру, мы обнаружили, что вы нарушили наши Условия использования.
Поэтому за нарушения следующих условий использования мы конфисковали выигрыши, полученные от соответствующих бонусов с сайта.
Общие правила акции Gambler Linlin
52. Перед обработкой любого вывода ваш игровой процесс будет проверен на наличие нестандартных игровых паттернов. В целях честной игры равные ставки, ставки с нулевой или низкой маржой (возврат к ставке более 95% в настольных играх) или хедж-ставки считаются нерегулярным игровым процессом с точки зрения выполнения требований по ставкам. готово. Другие примеры неустойчивого игрового процесса включают, помимо прочего:
(1) Размещение одиночной ставки (включая спиновую ставку для функции азартных игр) в размере 20% или более от суммы предоставленного бонуса или 800 иен или более с бонусного баланса казино до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса;
(2) После большой ставки с бонусного баланса казино и выигрыша большой суммы денег сумма ставки уменьшается до 75% или более от средней суммы ставки до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам.
Игрок Linlin оставляет за собой право по своему усмотрению приостановить снятие средств и/или аннулировать соответствующие выигрыши в случае нерегулярной игры.
Мы просим вашего понимания и понимания.
Мой выигрыш был конфискован по моему усмотрению, хотя я не нарушал никаких условий.
Спасибо за Вашу поддержку.
Уважаемый usapan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Kakekko RinRin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
・Не могли бы вы объяснить, нарушили ли вы правила, указанные в электронном письме от казино?
>> Я не нарушал никаких правил.
Нарушений зафиксировано не было, но я считаю, что игра была признана нерегулярной игрой по собственному усмотрению, а выигрыши конфискованы.
В какие игры вы играли в казино, пока действовал бонус?
>> Играли в Hawaiian Dream Xmas и 888 Dragons.
Запрашивали ли вы в казино свою игровую историю за период действия бонуса?
>> не просил. Однако вы можете проверить это в своей истории ставок.
Большое спасибо, usapan, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Усапан,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Есть ли у вас доступ к истории игр/ставок? Если да, не могли бы вы переслать его мне по адресу michal.k@casino.guru ? Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Kakekko RinRin Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Какекко РинРин,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, когда игрок якобы нарушил правило максимальной ставки? Пожалуйста, направьте мне любые подтверждающие доказательства по адресу michal.k@casino.guru.
Вы можете получить доступ к своей истории ставок, но это около 2260 страниц.
Перенести все очень сложно.
Я дам вам идентификатор и пароль казино Kakekko RinRin, так что вы можете войти туда и проверить?
Уважаемый usapan,
Убедительно прошу вас НЕ сообщать нам или кому-либо еще ваш идентификатор казино и пароль. Если какое-либо третье лицо получит доступ к вашей учетной записи, это может привести к тому, что казино полностью закроет вашу учетную запись без какой-либо возможности получить ваш выигрыш. Есть ли у вас возможность скачать историю игр/ставки в формате XLS или PDF?
понятно.
Не могу скачать историю ставок.
Не могу придумать, как поделиться.
Уважаемый usapan,
К сожалению, я еще не получил ответа от Kakekko RinRin Casino, я снова «подтолкну» представителя казино.
Можете ли вы проверить свою историю игр и сделать скриншот всех ставок, которые были выше вашей обычной ставки? Сколько «более высоких» ставок вы сделали, играя с бонусом? Пришлите скриншоты мне на michal.k@casino.guru , пожалуйста.
Я отправил скриншот вашей игровой истории на адрес michal.k@casino.guru .
Уважаемый usapan,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао («CEG») ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
