ГлавнаяЖалобыKassu Casino - Выход игрока задерживается.

Kassu Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1111

Количество: 6,300 EUR

Kassu Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.11.2022 | Не разрешено : 30.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл €6300 в казино Кассу 14.11.22. В тот же день я сделал запрос на репатриацию. Сначала мне нужно было подтвердить свою учетную запись, адрес и личность. Я сделал их, хотя было очень трудно связаться с кем-либо из кассира. Верификация аккаунта прошла успешно на прошлой неделе. Сказали, что как только она будет готова, прибыль мне выплатят. Выигрыши до сих пор не выплачены. С момента запроса на вывод средств прошло 2 недели. У меня есть фотографии всех разговоров со службой поддержки, а также фотографии ожидающих снятия средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кэрол0007,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я больше не вижу статус моего вывода средств, потому что мой игровой аккаунт был закрыт службой поддержки сумок.. это тоже вызывает сомнения. В прошлом я делал успешные выводы, хотя и с меньшими суммами. Активных бонусов не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Кэрол0007. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил фотографии по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Кэрол0007, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Кэрол0007,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kassu Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Кассу,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кэрол0007,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с казино, используя адрес электронной почты, указанный в его Положениях и условиях, если вы еще этого не сделали (complaints@kassu.com), или напрямую связаться с ADR (доступно ЗДЕСЬ ) или Управлением по азартным играм Мальты. (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и отправить им жалобу.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях