Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш без дальнейших объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Попросили снятие выигрыша, а затем попросили подтвердить аккаунт. Отправил все документы и 5 недель ждал ответа. Несколько живых чатов, позже они подтвердили аккаунт. Спустя 20 минут я получаю электронное письмо, подтверждающее, что мой выигрыш был удален, и что я верну только свои 300 депозитов. Отвратительный сервис из ужасного казино. Избегайте любой ценой
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Вы накопили свои выигрыши с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Я внесла депозит, используя карту моего мужа, которая была совместным счетом, и получила его полное разрешение.
Дорогая Андреа,
Я проверил условия, и это то, что я финансирую https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :
«Вы используете только действительные и юридически принадлежащие вам идентификаторы онлайн-банкинга для внесения средств и вывода средств на свой игровой счет».
Не могли бы вы сообщить, проинформировали ли вы казино о внесении средств с общего счета до этого? Правильно ли я понимаю, что имя вашего мужа указано на банковской карте, но вы оба являетесь владельцами счета? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогая Андреа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Это был совместный счет. Разрешил мне внести 3 раза по 100 фунтов стерлингов
когда мы действительно выиграли что-то, они нашли способ не платить нам.
У меня 15 тысяч подписчиков в Твиттере, и все они в курсе.
Я рад, что у них была приостановлена лицензия, поскольку они не должны допускаться.
Дорогая Андреа,
Пожалуйста, поймите, что внесение средств со стороннего счета считается явным нарушением условий и положений, которое привело к конфискации вашего выигрыша. К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть еще что-нибудь, я могу вам помочь. В противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.