После внесения 60 евро и выигрыша 390 евро счет игрока из Гамбурга был заблокирован казино во время процесса проверки документов, необходимого для выплаты. Теперь игрок не может вывести свой выигрыш. Мы отметили жалобу как решенную, так как игрок подтвердил получение платежа.
Я внес 60 евро и выиграл 390 евро, играя только на реальные деньги. Когда я запросил выплату, казино сначала поздравило меня с выигрышем и запросило несколько документов. Я загрузил эти документы. После этого они отправили электронное письмо с запросом дополнительных документов, но когда я хотел загрузить их в свою учетную запись, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована.
Как мне теперь вывести свой выигрыш? Это мошенничество!
Уважаемый блаблабла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись в казино? Дало ли казино какие-либо пояснения по поводу закрытия счета?
Какие документы удалось предоставить? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я создал учетную запись около 5 лет назад и успешно вносил и выводил средства 5 лет назад. Ну а вчера я играл там впервые за 4 года. Я отправил необходимые документы в течение часа. Затем счет был просто закрыт казино, ничего мне не сказав.
Большое спасибо, blablabla, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет блабабла,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить KatsuBet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Мой аккаунт по-прежнему заблокирован, но мой выигрыш переведен!
Уважаемый блаблабла,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Однако имейте в виду, что казино имеет полное право решать, держать ли ваш счет открытым или закрытым.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
