KatsuBet Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Уважаемый Klausscrf,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт? Использовали ли вы те же учетные данные для регистрации второй учетной записи? Была ли успешно проверена какая-либо из этих двух учетных записей?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро ,

я закрыл свой первый счет из-за зависимости от азартных игр ...

Оба моих счета были проверены ... Я также сделал небольшой вывод 300 с этого второго счета и снова потратил на них ....

во второй учетной записи я использовал другой адрес электронной почты, потому что у меня нет доступа к моему первому электронному письму с 2018 года (кто-то пытался взломать), но я использовал все те же учетные данные, имя, АДРЕС, паспорт и т. д.

у них уже был мой паспорт, моя учетная запись ecopayz и вся моя информация, такая как АДРЕС и учетные данные, с момента моей первой учетной записи ...

Спасибо, Klausscrf, за ответ. Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Возможно, у вас все еще есть сообщение о закрытии первого счета. В этом случае это было бы очень полезно.

Большое спасибо, Klausscrf, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

минут назад я только что получил от них электронное письмо с просьбой подтвердить, что я просил заблокировать на постоянной основе из-за зависимости от азартных игр ... я сказал, что я попросил заблокировать на постоянной основе с помощью живого чата ... поскольку мой экран печати 2 отправляет назад, она подтверждает что я попросил заблокировать мою первую учетную запись навсегда без возможности повторного открытия

Они действительно не хотят сотрудничать и признают свою вину в разрешении двух аккаунтов на мое имя.

Я только что получил это письмо:

Дорогой Клаусс,

Спасибо за ваше письмо.

Сообщаем вам, что первая учетная запись была закрыта до создания второй.

Поэтому мы не могли увидеть и закрыть новую учетную запись из-за того, что на тот момент она еще не существовала.

Мы благодарны за предоставленную нам такую информацию, но вы должны были сообщить нам о своей проблеме сразу после создания новой учетной записи. Извините, но потерянные средства не подлежат возврату.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Команда поддержки казино 7bit

Это почти шутка, что они всегда меняют отговорки ... они действительно думают, что это правильно - позволить кому-то открыть вторую учетную запись ... У них были все мои документы с момента моей первой учетной записи.

получено новое письмо:

Дорогой Клаусс,

Спасибо за ваш ответ.

Нам очень жаль, что у вас возникла проблема с азартными играми. Но вы сделали правильный шаг в правильном направлении, исключив себя из игры. Мы хотим сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта навсегда.

Более того, мы не несем ответственности за то, что вы забыли о создании учетной записи.

Приносим извинения за причиненные вам неудобства.

Мы желаем тебе всего наилучшего.

С уважением,

Команда поддержки казино 7bit

очень легко выиграть деньги, если вы позволите людям открыть вторую учетную запись, когда они уже навсегда заблокированы в вашем казино ....

последнее полученное письмо:

Дорогой Клаусс,

Спасибо за ваш ответ.

Сообщаем вам, что проигранные вами в казино средства возврату не подлежат.

Приносим извинения за причиненные вам неудобства.

С уважением,

Команда поддержки казино 7bit

со вчерашнего дня, что бы я ни говорил, они просто отвечают, что не могут помешать кому-то открыть новый счет, и мои деньги не будут возвращены ... (более 11 писем)

Да, они могут помешать мне открыть новую учетную запись, если у них уже есть мое имя, адрес, ip, паспорт и учетная запись ecopayz ...

так что они просто не хотят возвращать деньги ....

Уважаемый Klausscrf.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Katsubet. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

все еще ничего о моем случае?

Уважаемая команда Klausscrf и Casino Guru,

Хотим пролить свет на сложившуюся ситуацию.

Игрок обратился к нам с просьбой вернуть потраченные в казино деньги. Он предоставил нам информацию о том, что ранее у него был счет в нашем казино с другим адресом электронной почты. Игрок сообщил, что забыл о создании первой учетной записи, потому что у него больше нет доступа к этому адресу электронной почты и у него есть учетные записи в более чем 500 казино. Мы его понимаем, но исходя из этого мы не можем нести ответственность за создание игроком новой учетной записи с новым адресом электронной почты.

После процесса регистрации игрок согласился и должен был прочитать все правила казино, как указано в пункте 1. Общие https://prnt.sc/zbp7uf: «Регистрируя Учетную запись игрока на веб-сайте, вы подтверждаете свое согласие с Условия и положения.". Правила необходимо было прочитать перед регистрацией.

Создавая новую учетную запись, игрок не следовал правилу: «Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись». Это правило также можно проверить в Условиях использования нашего сайта.

Принимая во внимание все вышесказанное, мы считаем, что жалоба на то, что мы позволили игроку создать новую учетную запись, необоснованна, поскольку это было только его решение - создать новую учетную запись с использованием новых регистрационных данных независимо от причины.

Продолжая разговор о профиле первого игрока, мы хотели бы сообщить вам, что первая учетная запись была закрыта задолго до того, как игрок создал вторую учетную запись.

Запрос игрока на окончательное закрытие первой учетной записи был успешно выполнен, но игрок не упомянул пристрастие к азартным играм при запросе на закрытие. Мы попросили игрока предоставить какие-либо доказательства того, что он сообщил нам о своей зависимости от азартных игр при закрытии первого аккаунта, но он не смог, потому что у него больше нет доступа к старому адресу электронной почты. Как утверждает игрок - у него нет доступа к адресу электронной почты первой учетной записи, и он совершенно забыл о создании учетной записи, но затем все равно пытается использовать ее для входа в учетную запись в казино.

Впервые игрок сообщил о проблемах с игрой в письме, которое он нам прислал с просьбой вернуть деньги, потраченные в казино. Наша реакция в таких ситуациях всегда быстрая, поэтому аккаунт игрока был немедленно закрыт. Более того, из-за того, что игрок сообщил нам о втором аккаунте - он тоже был помечен в целях защиты игрока.

Кроме того, мы хотим добавить, что, регистрируясь на сайте, игрок соглашается с информацией из параграфа 8. Отказ от ответственности: «Принимая эти Положения и условия, вы подтверждаете, что знаете о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования вами Веб-сайта ».

Игрок должен был быть ознакомлен с условиями казино, и, поскольку он опытный игрок, он знает риски онлайн-гемблинга. Теперь игрок хочет использовать невозможность предотвратить создание новой учетной записи с использованием новой информации, чтобы вернуть средства, которые он потерял в казино.

Принимая во внимание все вышесказанное, мы считаем жалобу игрока и требования вернуть ему проигранные в казино деньги необоснованными. К подробному расследованию были привлечены соответствующие ведомства. В ходе расследования были учтены все вышеперечисленные факты, и было решено, что нет оснований для возврата денег, поскольку решения о создании учетной записи, внесении депозитов и игре принимались самим игроком.

С уважением,

Команда казино KatsuBet

ожидаемый ответ от такого казино ...

Прежде всего, вы соблюдаете свои правила: «Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись». Это правило также можно проверить в Условиях использования нашего сайта ''.

когда я сделал вторую учетную запись, вы, ребята, должны заблокировать вторую, когда проверили мои документы, потому что у вас уже был мой паспорт, адрес, имя, IP и т.д .... так что кассино уже знал, что у меня был заблокирован аккаунт, но решил разрешить мне сделать второй аккаунт без проблем ...

независимо от того, был ли у меня постоянно заблокированный аккаунт, когда я сделал второй, вы позволили мне создать вторую учетную запись с тем же именем, адресом, паспортом, IP и ecopayz .... почему бы не заблокировать одновременно проверки?

и ДА, я упоминал о зависимости от азартных игр при первом закрытии аккаунта ... или по электронной почте или в чате ... у вас, ребята, есть вся история ...

но ладно, я разрешу ситуацию юридически

По крайней мере, вы, ребята, должны вернуть 50%, как только я забыл, что у меня есть первая учетная запись, казино также не заблокировало мою учетную запись при проверке второй ...

Уважаемая команда Katsubet Casino.

Спасибо за сотрудничество в этом случае. Хотя было бы лучше, если бы у игрока были эти доказательства, не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что он ничего не упоминал о проблеме с азартными играми (только постоянное самоисключение / закрытие учетной записи)?

Я не могу предоставить, потому что я закрыл свою учетную запись, вероятно, через чат ...

но, может быть, у них есть история ....

всегда, когда я навсегда блокирую свои учетные записи, я использую пристрастие к азартным играм

они уже сказали, что я попросил закрыть навсегда без возможности открыть снова ... когда я спрашиваю о такой возможности, я им говорю, что это пристрастие к азартным играм

Уважаемые сотрудники Casino Guru и Klausscrf!

Мы просим вас предоставить письменное подтверждение того, что игрок соглашается предоставить вам свою личную информацию из казино.

Поэтому мы просим игрока связаться с нами по электронной почте с официальным запросом, чтобы подтвердить это действие.

С уважением,

Команда казино KatsuBet

я согласен предоставить любую информацию обо мне ... без проблем ...

я уже отправил электронное письмо, в котором говорилось, что я разрешаю казино предоставлять любую информацию обо мне

Так что, если бы я сказал вам о зависимости, я мог бы вернуть свои деньги ?? так как я только что попросил заблокировать на постоянной основе без возможности повторного открытия, это не вина казино? Хорошо, продолжай воровать деньги у людей

Уважаемый Klausscrf.

Мне очень жаль, но, поскольку вы не упомянули о проблеме с азартными играми, казино не обязано делать возврат депозита. Процесс самоисключения отличается от казино и рынка. Наша позиция ясна, если игрок заявляет о проблеме с азартными играми (любые признаки зависимости), ему не следует позволять входить в казино. Конечно, лучше всего всегда спрашивать причину самоисключения (хотя это не распространено в отрасли, и многие игроки используют самоисключение как инструмент для закрытия своих учетных записей). Однако, поскольку казино не знало, что вы зависимы, мы не можем просить их вернуть деньги.

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru