ГлавнаяЖалобыKatsuBet Casino - У игрока возникли проблемы с приветственным бонусом.

KatsuBet Casino - У игрока возникли проблемы с приветственным бонусом.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

KatsuBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии подал жалобу на приветственный бонус, который он не получил, как обещал. После внесения депозита с расчетом на 100% бонус и фриспины он получил только фриспины со ставкой в 5 центов. Казино не прокомментировало проблему и даже высмеяло игрока в чате. Игрок расстроился и предположил, что подобные инциденты должны были отразиться на рейтинге казино. Несмотря на усилия нашей команды разобраться и решить проблему, игрок не ответил на наши последующие запросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино утверждает, что предлагает 100% приветственный бонус плюс бесплатные вращения. Я внес депозит исключительно по этой причине и получил только бесплатные вращения со ставкой в 5 центов.

Они отказались исправлять эту проблему и отказались вернуть мне деньги.

Более того, меня высмеивали в чате. Это, безусловно, требует выговора и должно быть учтено в ваших оценках. Это откровенное мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Катзи,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино KatsuBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Насколько я понимаю, вы внесли 20 евро и запросили 100% бонус и 100 бесплатных вращений. Можете ли вы подтвердить, сколько бесплатных вращений вы на самом деле получили? Более того, я хотел бы знать, предоставила ли служба поддержки клиентов какое-либо объяснение несоответствия в сумме бесплатных вращений. Если возможно, поделитесь стенограммой чата между вами и казино по этому вопросу через veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы также можете поделиться скриншотами здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Просто был добавлен совершенно другой бонус.

Нет 100%, нет 100 бесплатных вращений. Понятия не имею, почему, но не хотелось это менять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование, но важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.

Если вам не удалось активировать определенный тип бонуса, вероятно, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно, вы не можете определить, что казино выдает в виде бонусов. Однако нечто подобное следует включить в рейтинг. Другие люди полагаются на предложения и, как и я, платят деньги только по этой причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вы играли с бонусом, который вам дало казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cutzii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях