Игрок из Японии столкнулся с проблемой с KatsuWIN, поскольку они заявили о нарушении своих Условий обслуживания и конфисковали бонусные выигрыши. Игрок опровергает эти обвинения, настаивая на том, что у него только одна учетная запись и они живут одни, что делает создание нескольких учетных записей невозможным. Они неоднократно обращались в казино, но их претензии остались без внимания.
"Привет,
Благодарю за ваш ответ.
Обратите внимание: если вы зарегистрируетесь или войдете в систему через Wi-Fi, это может быть нарушением наших Условий обслуживания.
С сожалением сообщаю, что вы нарушили раздел 9 наших Условий обслуживания.
Бонус бесплатной пробной версии на этот раз будет снят автоматически в течение 72 часов.
Условия обслуживания: https://www.katsuwin.io/page/terms.
Нарушение на этот раз не повлияет на дальнейшее использование вашей учетной записи. Вы можете продолжать использовать эту учетную запись.
Мы ценим ваше понимание. Спасибо, что выбрали KatsuWIN».
"Привет,
Благодарим Вас за контакт.
В результате нашего расследования было обнаружено, что используемый вами IP-адрес совпадает с учетной записью «h*n*m*nn».
Раздел 9 Условий обслуживания: Все клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждого адреса и устройства. Если наш сайт посчитает, что у вас есть несколько учетных записей, сайт может заблокировать или закрыть дублирующиеся учетные записи по своему усмотрению и отменить все ставки на дублирующиеся учетные записи. Это касается независимо от того, были ли произведены выплаты или нет. Кроме того, выводимые средства будут конфискованы или возвращены.
Условия обслуживания: https://www.katsuwin.io/page/terms.
С сожалением сообщаем вам об этом, но мы ценим ваше понимание».
Это письмо, которое я получил.
Проблема началась, когда я попытался вывести средства после использования бездепозитного бонуса, выполнения условий ставок и прохождения аутентификации KYC.
Это был мой первый раз, когда я создавал учетную запись, и никто больше не пользуется моим Wi-Fi (я живу один), поэтому у них нет причин подозревать меня в наличии нескольких учетных записей. Тем не менее, меня обвинили в нарушении Условий обслуживания.
Я отправил несколько электронных писем с протестом по поводу того, что меня ошибочно обвиняют, но они по-прежнему не признают мое заявление.
Если я нарушил условия, они должны просто удалить мою учетную запись. Я не могу смириться с тем, что они только конфисковали мой бонус и заявили, что я все еще могу играть без каких-либо проблем в будущем. Это явно предлог, чтобы не выплачивать мой бонус.
Сумма небольшая, и я не потерял свой депозит, но подаю претензию, так как не могу согласиться с их решением ситуации.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Уважаемый marimo946,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
- Раньше у меня никогда не было активной учетной записи.
・Дата и время создания учетной записи: 28 апреля, 19:30–20:00.
・Вы по-прежнему можете получить доступ к своей учетной записи, но существует ограничение на депозит.
Большое спасибо, marimo946, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, marimo946,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Katsuwin !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Глядя на электронное письмо от казино, кажется, что пользователя обвинили в использовании нескольких учетных записей. Если да, то использовался ли бездепозитный бонус на другом счете?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock