Игрок из Японии столкнулся с проблемами при выводе средств в онлайн-казино, несмотря на то, что он выполнил требования по ролловеру и прошел KYC. Его запросы на вывод средств неоднократно отменялись из-за предполагаемого технического обслуживания системы, что привело его к подозрению в отказе в выводе средств. Однако в конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил получение платежа. Впоследствии наша команда пометила жалобу как «решенную».
Я зарегистрировался в этом казино, очистил ролловер от бездепозитного бонуса, а затем один раз внес 1500 иен. Я дважды очистил условия переноса и, наконец, стал 12770 иен, поэтому подал заявку на вывод средств. Однако мне сказали, что вывод был отменен в связи с техническим обслуживанием банковской системы. Несмотря на обращение в поддержку чата, я получил тот же ответ. Я уже очистил перенос депозита, мой KYC был сертифицирован, и я даже сменил свой банковский счет для вывода средств, но он снова был отменен. Тогда мне сказали, что я смогу выйти после завершения обслуживания системы. Я считаю, что выполнил требования и требования другой стороны. Я подозреваю, что мне отказывают в выходе, и поэтому подал жалобу. Я ценю ваше понимание и помощь.
Уважаемый azusato1262,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Katsuwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно был отменен ваш последний запрос на вывод средств?
Сообщила ли вам служба поддержки, когда следует завершить обслуживание системы?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу проблемы с выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Извините за задержку с ответом. Благодарю за ваш ответ.
Мы рады сообщить Вам, что мы подтвердили успешное получение платежа. Проблема решена. Особого общения не было, но деньги были получены благополучно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Это решено.
Уважаемый azusato1262,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
