Вторая попытка игрока из Японии получить приветственный бонус была отмечена подозрением в наличии нескольких учетных записей. Казино утверждает, что IP-адрес игрока связан с несколькими учетными записями, что нарушает условия их обслуживания.
При второй попытке получить приветственный бонус,
Я пытался уйти,
но меня подозревали в наличии нескольких учетных записей.
Это утверждение совершенно не соответствует действительности.
Поскольку я использую нелипкий тип, я вообще не использовал бонус.
Привет.
Благодарим Вас за обращение к нам.
В ходе расследования было установлено, что используемый вами IP-адрес совпадает с адресом, связанным с учетными записями «Ma*******18», «t******xx» и « черт возьми, 3'.
Пункт 9 условий обслуживания: Каждому клиенту разрешена только одна учетная запись для каждого адреса/IP-адреса/устройства. Если есть подозрение, что один пользователь владеет несколькими учетными записями, сайт имеет право по своему усмотрению заблокировать или закрыть дублирующиеся учетные записи, а также отозвать все ставки, сделанные с этих учетных записей. Это применимо независимо от того, был ли произведен платеж или нет. Любые выводимые средства могут быть конфискованы или возвращены.
Условия использования: https://www.katsuwin.io/page/terms .
*Система автоматически конфискует любые связанные бонусы через 72 часа.
Внесенные деньги будут храниться на вашем счете.
Мы глубоко сожалеем о сложившейся ситуации, но просим вашего понимания.
Уважаемый hirokann0525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
не иметь
Я не помню, пользовался ли я домашним Wi-Fi или нет, но к нему больше никто не подключался, так что это невозможно.
Привет.
Спасибо за ваш запрос.
Правила получения бонуса на 2 депозита регулируются Общими положениями и условиями. Кроме того, в статье 9 Общих условий четко указано, что один IP-адрес не может использоваться для одного
Там написано, что можно использовать только одну учетную запись.
Все клиенты должны установить флажок, чтобы согласиться с условиями использования при регистрации, а затем завершить регистрацию только в том случае, если они согласны с условиями.
Условия использования
https://www.katsuwin.io/page/terms
Сумма, внесенная клиентом, будет возвращена на кошелек Katsu Cash, но все остальные остатки будут конфискованы.
Мы ценим ваше понимание.
Первоначальный депозит составлял 100 000 иен.
В тот момент, когда я получил обратно только 1200 иен.
Что-то не так! Возникла проблема с системой казино.
Я внес 100 000 иен.
И бонус 50 000 иен.
После этого сумма денег увеличилась до 380 300 иен.
Я не использовал никаких бонусов
Конечный результат — 380 300 иен наличными и 50 000 иен бонусом.
В этой ситуации я запросил вывод средств.
Я пытался проверить историю своих платежей, но не вижу ее.
Когда я указал на это, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я должен принять цену в 100 000 иен!!
Они скрывают вашу историю платежей, чтобы вы ее не видели, и это довольно вредоносно.
Привет hirokann0525,
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу об этом, чтобы навлечь на вас неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино соблюдает свои собственные правила.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Спасибо.
Это не правда!
Я в это время играл дома.
Подключено через сеть компании мобильной связи
Даже если бы я воспользовался Wi-Fi, это было бы невозможно, потому что он у меня дома, и я единственный, кто им пользуется.
С тех пор казино оказывает на меня давление, чтобы я согласился на возмещение 100 000 иен.
Явное прикрытие!!
История платежей все равно удалена!
Это слишком порочно
Привет hirokann0525,
Спасибо.
Не используется
Это было сделано намеренно!
Потому что Fortune 99 здесь не фигурировал.
Я понимаю, hirokann0525. Не могли бы вы в последний раз уточнить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Отправили ли вы все личные документы для прохождения KYC?
Спасибо.
Завершенный
Я до сих пор не могу просмотреть историю своих платежей!
Они также пригрозили вернуть залог в размере 100 000 иен, если я соглашусь на конфискацию.
Казино злонамеренного сокрытия
Спасибо большое, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо hirokann0525 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Katsuwin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock