Kaulana Casino - Критика процесса проверки игрока.

Они затрудняют повторный вывод средств, постоянно отклоняя ваши требования идентификации. Они просто продолжают запрашивать все больше и больше информации, включая кредитные карты с полными фотографиями ccv, что невероятно небезопасно Затем они просто придумают причины, по которым ваш идентификатор не совсем то, что им нужно, и запросят дополнительную документацию, что практически невозможно в Австралии. Я чувствую, что это просто попытка остановить вывод игроков. Они требуют больше документов, кредитных карт, удостоверения личности с банковскими выписками, чем когда-либо попросит вас любая организация в Австралии. Я могу получить паспорт с меньшим количеством документов, которые они просят. В результате почти невозможно идентифицировать себя и снять деньги.

Дорогой Ричард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Да, я пытаюсь получить как можно больше. они запрашивают полную идентификацию и выписки с текущим адресом для каждой когда-либо использованной карты Они также отклонили мою лицензию, потому что у нее есть мой старый адрес на фронте. Несмотря на то, что я послал фотографию спины, на которой австралийское правительство штата Новый Южный Уэльс выпустило смену адреса, показанную на обороте. Такое ощущение, что они делают все возможное, чтобы отвергнуть мою, я бы проверил. Я имею в виду, что ни один бизнес, о котором я когда-либо слышал, не просит о том, что они делают, и такой строгий, как эта компания, она действительно раздражает и чувствует себя глупо.

Большое спасибо Ричарду за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я хотел бы попросить казино Kahuna прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что должен сделать Ричард, чтобы успешно подтвердить свой аккаунт.

Мы хотели бы попросить Казино Kahuna ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Дорогой Ричард,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.