The player from the United Kingdom has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After two weeks casino has not given any response, therefore, the complaint has remained unresolved.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. По прошествии двух недель казино не дало никакого ответа, поэтому жалоба так и осталась нерешенной.
Привет, я снял 2800 6 недель назад и не получил его. Мне обещали раз за разом. Теперь я не могу попасть на сайт. У них также есть копия моего паспорта, после чего они возвращают мой выигрыш на мой счет.
Hi I withdrew 2800 6 weeks ago and not recived it.i was promised time after time after time.now I cannot get on website. They also have my passport copy they then put my winnings back on my account
Уважаемый katiebaird1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear katiebaird1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, у меня был активный бонус, и я сделал ставку, которую я сделал 6 недель назад. Они вернули его на мой счет на прошлой неделе ... Я внес 20 000 фунтов стерлингов с момента его открытия ... теперь я даже не могу попасть на этот сайт, я отправил электронные письма и т. д.. нет ответа, очевидно, это много денег, которые я трачу ... у них есть мой паспорт, который говорит, что он безопасен ... они продолжают говорить в течение 6 недель, что вы получите его. проблема с финансами, продолжайте говорить мне вещи .. я сейчас очень напрягаюсь с этим
Hi I had a active bonus with I done the wager I with drew 6 weeks ago .they put it back on my account last week...I deposit £20.000 since it opened ..now I carnt even get on there site I sent emails etc.....no reply obviously its a lot off money I spend...they have my passport which say its safe...they keep saying for 6 weeks you will get it .problem with finance keep telling me things..im now very stress with this
Да, они и раньше выплачивали выигрыши....Мне пришлось поставить х32, что я и сделал
Yes they have payed winnings before....I had to wager x32 which I completed
Большое спасибо, katiebaird1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, katiebaird1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Katiebaird1984!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, Katiebaird1984!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я бы порекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу, но, поскольку я не могу подключиться к их веб-сайту, невозможно узнать, какой из регулирующих органов Кюрасао отвечает за это казино. Если вы хотите попробовать написать им всем с целью подать жалобу, я могу предоставить вам электронные письма для этих регулирующих органов. Если вам нужен список или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: pavel.k@casino.guru . Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I would recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them, but as I cannot connect to their website, it is not possible to learn which of Curacao regulators is responsible for this casino. If you would like to try to write to them all with a goal to open a complaint, I can provide you with e-mails for these regulators. If you need the list or have any questions, do not hesitate to contact me through my e-mail: pavel.k@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
