Игрок из Индии инициировал запрос на вывод средств на сумму 7 120 на KheloStar, но его учетная запись была заблокирована после подачи запрошенных документов и ожидания в течение 48 часов. Казино не указало причину закрытия счета, и вывод средств все еще ожидался. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не ответило на наши запросы. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Я разместил вывод 7120 на Хелостар, они просят документ, я предоставлю то, что они просят, затем они сказали, подождите 24-48 часов, через 48 часов я свяжусь с Хелостар, затем они заблокируют мою учетную запись и ничего не смогут сказать, почему мой аккаунт заблокирован, и мне пока не дают вывести средства.
Они заблокировали мой аккаунт и не могут отдать деньги.
#мошенничество в казино , #khelostarscammer-казино
#хелостар-мошенничество , #деньгистоллен
Дорогой Викашша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я зарегистрировал аккаунт 26 декабря.
Я играл только в живом казино.
И я не получил никаких бонусов, все мои деньги — это реальный баланс.
Привет, Викашша!
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения между вами и казино вместе с личными документами, которые вы предоставили для проверки, в petronela.k@casino.guru ?
Спасибо.
Нет, у меня нет никакой связи между мной и казино, потому что, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки казино, они заблокировали чат, прежде чем предоставить какую-либо информацию.
Когда я указываю имя пользователя и спрашиваю, почему моя учетная запись заблокирована, они и в этот раз заблокировали..
Спасибо большое, Викашша, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Викашша!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ХелоСтар присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино ХелоСтар !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Викашша,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать об этом по адресу branislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
