The player from Turkey faced an issue with a 400 euro investment made on January 25, which had not been deposited into the game account or refunded. After weeks of waiting for an email response, live support continued to provide unhelpful replies. The complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, preventing further investigation into the matter.
Игрок из Турции столкнулся с проблемой с 400 евро, вложенными 25 января, которые не были зачислены на игровой счет или возвращены. После недель ожидания ответа по электронной почте служба поддержки продолжала давать бесполезные ответы. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию дела.
Я инвестировал в этот сайт с помощью кредитной карты 25 января и отправил выписку по счету, но мои 400 евро не были зачислены на игровой счет или возвращены. Они сказали мне ждать ответа по электронной почте, но ответа не было в течение нескольких недель, поддержка в реальном времени отправляет те же спам-сообщения и говорит мне не ждать.
I invested in this site with a credit card on January 25 and sent the account statement, but my 400 euro money was not deposited into the game account or refunded. They told me to wait for a response via e-mail, but there has been no response for weeks, live support is sending the same spam messages and telling me not to wait.
Дорогой альпато,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear alpato,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, это мой первый депозит, я связался с банком, и они сказали, что сумма поступила на счет другой стороны.
Yes, this is my first deposit, I contacted the bank and they said the amount had reached the other party.
и я неправильно написал сумму в жалобе, сумма 400 евро
and I wrote the amount wrong in the complaint, the amount is 400 euros
Они заблокировали мой счет, не выплатив мне денег. Будьте осторожны с сайтом лжецов и мошенников под названием Kikober, они крадут ваши деньги.
They blocked my account without paying my money, be careful of the liar and fraud site called Kikober, they are stealing your money.
Спасибо большое за ваш ответ, alpato. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и вашим банком kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, alpato. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear alpato,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
