ГлавнаяЖалобыKikobet Casino - Счет игрока неоднократно восстанавливался.

Kikobet Casino - Счет игрока неоднократно восстанавливался.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: ??

Kikobet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.10.2024 | Не разрешено : 12.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии боролась за то, чтобы ее счет в казино был закрыт навсегда, несмотря на многочисленные запросы, ссылаясь на проблемы с игровой зависимостью. Провайдер постоянно открывал счет снова. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино по поводу проблем игрока, но не получила ответа. Поскольку казино работало по непроверяемой лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


К сожалению, у меня возникла проблема с закрытием моего аккаунта. Аккаунт постоянно открывается снова, хотя я неоднократно просил закрыть его навсегда и безвозвратно. Я несколько раз упоминал, что у меня проблемы с игровой зависимостью, но провайдер продолжает открывать аккаунт напрямую и без каких-либо проблем. Не могли бы вы также отправить провайдеру запрос о том, чтобы я хотел, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда?


Я надеюсь на вашу поддержку и заранее благодарю вас за помощь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Loewin89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


спасибо за ответ. Вот разговор с провайдером. Когда я хочу закрыть аккаунт навсегда и попросить самоисключение, мне всегда предлагают открыть его по запросу

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Из скриншота, которым вы поделились, следует, что ваш аккаунт уже закрыт. Можете ли вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, да, аккаунт закрыт, но, несмотря на самоисключение, провайдер немедленно снова открыл аккаунт по запросу и не уважает мой запрос на постоянное и постоянное исключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Сколько раз ваш аккаунт был закрыт в связи с самоисключением и впоследствии вновь открыт сразу после вашего запроса?

Делали ли вы какие-либо депозиты, пока ваш счет был открыт повторно?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро,


Да, мой аккаунт несколько раз исключали по запросу, а затем его снова открывали в чате, и он всегда снова открывался по запросу. Я также сделал депозиты сразу после этого, и они даже не ждали 24 часа, чтобы открыть его, они открыли его немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Loewin89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Loewin89 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


Поскольку Kikobet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу электронной почты службы поддержки по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.


Благодарим Вас за понимание и терпение!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Loewin89 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает по непроверяемой лицензии и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях