Игрок из Новой Зеландии запросил отказ почти две недели назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from New Zealand has requested a withdrawal almost two weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Новой Зеландии запросил отказ почти две недели назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Изменен процесс вывода средств, постоянное отклонение заявки и просьба выполнить еще одну процедуру вывода и постоянное автоматическое сообщение с разными причинами, которое сейчас ожидает рассмотрения, но говорит, что оно было принято на их стороне, мой банк, но мой банк не получил никаких транзакций или запросов или депозитов на все так, что Ким Вегас уклончиво и продолжает говорить «10 дней», но в нем говорится о быстром снятии средств, но до сих пор это было 2 дня, а это вообще не было признаком, и мой последний был на моем счете в течение нескольких часов и был очищен через 2–3 дня. Так что они валяют деньги, хотят моего выигрыша.
Changed the withdrawal process, the constant rejected application and asking to do another withdrawal procedure and constant automated message with different reasons now in pending but says its been accepted on their side my bank but my bank has not received any transactions or any requests or deposits at all so kim vegas is evasive and keeps saying 10 days yet it says fast withdrawal but so far it been 2 days not a sign at all and my last was in my account within hours and cleared in 2 to 3 days. So they are mucking around want my winnings.
Дорогой Дугредбирн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас не дошел? Вы получили от казино номер для отслеживания транзакции? Я так понял, что вы уже получали платеж от этого казино, верно?
Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear dougredbyrne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? I understood that you have received a payment from this casino previously, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Дугредбирн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear dougredbyrne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.