Уважаемый Шон и команда CasinoGuru,
Мы хотели бы рассмотреть ваши вопросы, касающиеся запросов на вывод средств и закрытия счета, и внести полную ясность в ситуацию.
Ваши запросы на вывод средств с 26.12.2024 по 27.12.2024 были отменены вами в тот же день, прежде чем мы смогли их обработать или проверить, требовалась ли какая-либо проверка.
01.01.2025 ваш запрос на вывод средств был отклонен в связи с необходимостью прохождения процедуры проверки, которая является стандартной процедурой для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.
04.01.2025 вы предприняли еще одну попытку вывода, но она снова была отменена с вашей стороны менее чем через час, после чего средства были списаны.
После попытки вывода 01.01.2025 вам необходимо было завершить процесс верификации. Мы с нетерпением ждали, когда вы свяжетесь с нами во время вашей последней попытки вывода, и мы бы с радостью провели вас через необходимые шаги для завершения вывода.
В конце концов, вы связались с нами через чат и открыто признали наличие у вас проблем с азартными играми. В ответ и в соответствии с нашей политикой ответственной игры мы немедленно закрыли ваш аккаунт.
На момент закрытия на счете не осталось средств.
Мы хотели бы подчеркнуть, что все было обработано в соответствии с нашими стандартными процедурами и политиками. Верификация является обязательным шагом для вывода средств, и мы всегда сообщаем игрокам о необходимых действиях, когда они обращаются к нам.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино KinBet.
Dear Sean and CasinoGuru Team,
We would like to address your concerns regarding your withdrawal requests and account closure to provide full clarity on the situation.
Your withdrawal requests from 26.12.2024 to 27.12.2024 were canceled by you on the same day before we could even process them or verify if any verification was required.
On 01.01.2025, your withdrawal request was declined due to a required verification process, which is a standard procedure to ensure security and compliance.
On 04.01.2025, you made another withdrawal attempt, but it was again canceled on your side in less than an hour, after which the funds were played down.
After the 01.01.2025 withdrawal attempt, you needed to complete the verification process. We were looking forward to you contacting us at the time of your last withdrawal attempt, and we would have gladly guided you through the necessary steps to finalize the withdrawal.
Eventually, you contacted us via live chat and openly admitted to having gambling problems. In response, and in line with our responsible gaming policies, we immediately closed your account.
At the time of closure, there were no funds remaining in the account.
We would like to emphasize that everything was handled according to our standard procedures and policies. Verification is a mandatory step for withdrawals, and we always communicate the necessary actions to players when they reach out to us.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KinBet Casino Team.
Автоматический перевод:
