ГлавнаяЖалобыKinBet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

KinBet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

KinBet Casino
Отправлено: 11.01.2025 | Закрыто : 27.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии сообщил о мошенническом опыте с казино, где он внес депозит в размере €1000, выиграл €1500, но не смог вывести средства, несмотря на то, что ему сказали, что его вывод был одобрен. Счет игрока был заблокирован, и он пытался вернуть свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у игрока дополнительную информацию относительно претензий казино и обстоятельств закрытия его счета. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это казино - мошенничество. Я внес 1000 сырых денег. Я выиграл 1500. Я пытался 4 раза вывести деньги, но они не позволяют мне. Я связался с ними по электронной почте и они сказали, что мой вывод был одобрен каждую неделю, и мои деньги были возвращены на мой игровой счет. Я продолжал пытаться каждый день, но ничего не получалось. Онлайн-чат - это мошенничество, а затем мой счет был заблокирован до сегодняшнего дня, и мои деньги были изъяты. Это казино - мошеннический сайт. Худший сайт, на котором я столкнулся с мошенничеством в своей жизни. Они не позволят вам вывести деньги, а затем они заблокируют ваш счет. Бегите от этого казино как можно дальше, это мошенничество. Поддельное казино. Мой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Fishking12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Указало ли казино причину блокировки вашего аккаунта?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, казино заблокировало мой аккаунт, поэтому я не могу вывести деньги, это мошенничество. Я не использовал никакие бонусные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Fishking12, вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Указало ли казино причину блокировки вашего аккаунта?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я планировал слоты нет это казино заблокировало мой аккаунт без причины это мошенничество не знаю почему спросите игроков есть сайт в черном списке на их странице это казино мошенничество мой аккаунт был полностью проверен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Fishking12 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Fishking12,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино KinBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино KinBet,

Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Шон и команда CasinoGuru,


Мы хотели бы рассмотреть ваши вопросы, касающиеся запросов на вывод средств и закрытия счета, и внести полную ясность в ситуацию.


Ваши запросы на вывод средств с 26.12.2024 по 27.12.2024 были отменены вами в тот же день, прежде чем мы смогли их обработать или проверить, требовалась ли какая-либо проверка.

01.01.2025 ваш запрос на вывод средств был отклонен в связи с необходимостью прохождения процедуры проверки, которая является стандартной процедурой для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

04.01.2025 вы предприняли еще одну попытку вывода, но она снова была отменена с вашей стороны менее чем через час, после чего средства были списаны.


После попытки вывода 01.01.2025 вам необходимо было завершить процесс верификации. Мы с нетерпением ждали, когда вы свяжетесь с нами во время вашей последней попытки вывода, и мы бы с радостью провели вас через необходимые шаги для завершения вывода.


В конце концов, вы связались с нами через чат и открыто признали наличие у вас проблем с азартными играми. В ответ и в соответствии с нашей политикой ответственной игры мы немедленно закрыли ваш аккаунт.

На момент закрытия на счете не осталось средств.

Мы хотели бы подчеркнуть, что все было обработано в соответствии с нашими стандартными процедурами и политиками. Верификация является обязательным шагом для вывода средств, и мы всегда сообщаем игрокам о необходимых действиях, когда они обращаются к нам.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино KinBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Fishking12!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Fishking12,

Не могли бы вы подтвердить заявления казино? Похоже, что казино действовало в соответствии с ситуацией и в рамках своих положений и условий.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Fishking12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях