Игрок из Греции пытается закрыть свой счет в казино, но обнаруживает, что казино оставляет его открытым, несмотря на многочисленные запросы. Он отправил скриншоты своих сообщений для справки.
The player from Greece attempts to close his casino account but finds that the casino keeps it open despite multiple requests. He has sent screenshots of his communications for reference.
Игрок из Греции пытается закрыть свой счет в казино, но обнаруживает, что казино оставляет его открытым, несмотря на многочисленные запросы. Он отправил скриншоты своих сообщений для справки.
Казино не закрывает мой аккаунт. Я много раз пытаюсь закрыть его... казино стараюсь оставлять открытым. Отправьте скриншоты из чата, чтобы проверить. Спасибо Casino Guru.
Casino don’t close my account.I try many times to close ..casino try to leave open.Send screenshots from chatting to check it.Thanks Casino Guru.
Дорогой ignatiadis64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ignatiadis64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Я сообщил казино, что хочу закрыть свой аккаунт, чтобы прекратить терять деньги. Я просил об этом много раз. В ответ мне постоянно присылали подготовленные сообщения, пытаясь убедить меня не делать этого. Поэтому я ХОЧУ постоянного удаления и самоисключения
I had informed the casino that I wanted to close my account to stop losing money. I asked for it many times. The answer was that it constantly sent prepared messages trying to convince me not to do it. So I WANT permanent deletion and self-exclusion
Είχα ενημερώσει το καζίνο ότι θέλω να κλείσει το λογαριασμό μου για να σταματήσω να χάνω χρήματα.Το ζήτησα πολλές φορές.Η απάντηση ήταν να στέλνει συνεχώς έτοιμα μηνύματα προσπαθώντας να με πείσει να μη το κάνω.ΘΕΛΩ λοιπόν οριστική διαγραφή και αυτοααποκλεισμό
Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые запросили закрытие аккаунта из-за игровой зависимости.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать желаемый период исключения. Кроме того, четкое указание темы электронного письма может помочь гарантировать, что казино быстро обработает ваш запрос, поскольку службы поддержки ежедневно обрабатывают большое количество запросов. Я также настоятельно рекомендую сохранить копию вашего запроса на самоисключение в качестве доказательства.
Вот пример того, как должен быть оформлен ваш запрос:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Пример сообщения:
«Уважаемая команда поддержки [Название казино]!
Я пишу, чтобы официально запросить самоисключение из вашего казино, вступающее в силу немедленно. Я также прошу удалить меня из всех маркетинговых коммуникаций, связанных с азартными играми. Я хочу самоисключиться на минимальный период [XX месяцев/лет/пожизненно] из-за игровой зависимости.
Я признаю, что мое самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода, и что я не буду просить о его досрочном снятии.
Спасибо за обработку моего запроса.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]"
Пожалуйста, заполните этот шаблон и отправьте его в казино по адресу support@kinbet.com , а также добавив свой адрес электронной почты ( veronika.f@casino.guru ) в качестве получателя копии.
Надеюсь, это поможет, и с нетерпением жду ваших обновлений.
Thank you for your response. Please note that we are able to assist only players who have requested account closure due to gambling addiction.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired exclusion period. Additionally, marking the email subject clearly can help ensure that the casino processes your request promptly, as support teams handle a high volume of inquiries daily. I also strongly recommend saving a copy of your self-exclusion request as proof.
Here’s an example of how your request should be formatted:
Email Subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s Information:
Example message:
"Dear [Casino Name] Support Team,
I am writing to formally request self-exclusion from your casino, effective immediately. I also request to be removed from all gambling-related marketing communications. I wish to self-exclude for a minimum period of [XX months/years/lifetime] due to gambling addiction.
I acknowledge that my self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period and that I will not request its early removal.
Thank you for processing my request.
Best regards,
[Your Name]"
Please complete this template and send it to the casino at support@kinbet.com, while also adding my email (veronika.f@casino.guru) as a CC recipient.
I hope this helps, and I look forward to your update.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.