Игрок из Греции выполнил требования по отыгрышу бонуса в казино Kinbet, но обнаружил, что баланс его счета неожиданно уменьшился. Несмотря на то, что казино сообщило, что максимальный выигрыш не ограничен, теперь оно утверждает, что максимальный выигрыш бонуса составляет €175, что оставляет игрока с чувством обмана.
Здравствуйте, в казино Kinbet у меня был бонус под названием «Santa Slow 1» на сумму 17,50 евро, который мне нужно было отыграть 35 раз. Я играл в игру и выполнил требование 35x, и баланс моего счета был 226 евро. Внезапно он уменьшился до 170 евро. Я вышел из игры и спросил в чате, есть ли у этого бонуса максимальный лимит выигрыша, и мне сказали, что нет, и как только вы выполните 35x, вы можете играть столько, сколько хотите. Уже 4 дня я пытаюсь объяснить, что происходит. У меня есть фотографии, видео и все доказательства, подтверждающие мою правоту. Теперь они говорят мне, что максимальный выигрыш от этого бонуса составляет 175 евро, хотя когда я играл и спрашивал, они говорили, что максимального выигрыша нет. Они обманывают меня и не возвращают мои деньги. Я выложу все фотографии, чтобы показать всем, как они меня обманывают.
Дорогая Татия Чхаидзе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
