Игрок из Греции выиграл 5000 евро, но столкнулся с задержками при выводе своего первого взноса в размере 800 евро, который оставался на стадии рассмотрения с 11/02. Он был разочарован неясными ответами службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку, но подчеркнула, что обработка выводов может занять до 14 дней. Поскольку игрок не ответил на последующие сообщения, жалоба в настоящее время отклонена.
Я выиграл 5000 евро! С лимитом на вывод 800 евро в день!
а) Мне кажется, что помощники — роботы.
б) Мой первый вывод 800 евро задерживается, и у меня такое чувство, что мне дают непонятные ответы!
Запрос на вывод средств был сделан 11/02 и все еще находится на стадии рассмотрения!
Я прочитал плохие комментарии и мне нужна помощь, чтобы не потерять свои деньги!
деньги были обычным депозитом, а не бонусом
Дорогой gkiokgkiok,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый вечер, я полностью с вами согласен! Проблема в том, что через 4 дня первый взнос в размере 800 евро все еще находится на этапе контроля! Затем идет этап одобрения, затем этап обработки и затем завершение! Это может занять месяц! Это их ошибка писать и говорить о выводе через 3 рабочих дня, когда они не могут этого сделать! Большое спасибо!
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сопереживаю вашей ситуации. По нашему опыту, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Однако задержки иногда могут возникать из-за внешних факторов, не зависящих от казино.
Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения этого 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш до 25 февраля, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
