The player from Greece had won 5000 euros but faced delays in withdrawing his first installment of 800 euros, which remained in the review phase since 11/02. He felt frustrated with the unclear responses from customer support. The Complaints Team acknowledged the delay but emphasized that withdrawals could take up to 14 days to process. As the player did not respond to follow-up messages, the complaint was currently rejected.
Игрок из Греции выиграл 5000 евро, но столкнулся с задержками при выводе своего первого взноса в размере 800 евро, который оставался на стадии рассмотрения с 11/02. Он был разочарован неясными ответами службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку, но подчеркнула, что обработка выводов может занять до 14 дней. Поскольку игрок не ответил на последующие сообщения, жалоба в настоящее время отклонена.
Я выиграл 5000 евро! С лимитом на вывод 800 евро в день!
а) Мне кажется, что помощники — роботы.
б) Мой первый вывод 800 евро задерживается, и у меня такое чувство, что мне дают непонятные ответы!
Запрос на вывод средств был сделан 11/02 и все еще находится на стадии рассмотрения!
Я прочитал плохие комментарии и мне нужна помощь, чтобы не потерять свои деньги!
деньги были обычным депозитом, а не бонусом
I have won 5000 euros! With a withdrawal limit of 800 euros per day!
a) I feel like the helpers are robots
b) My first withdrawal of 800 euros has been delayed and I feel like they are giving me unclear answers!
The withdrawal request was made on 11/02 and is still in the review phase!
I've read bad comments and I need help so I don't lose my money!
the money was a regular deposit and not a bonus
Έχω κερδίσει 5000 ευρώ ! Με όριο ανάληψης 800 ευρώ ανά ημέρα !
α) νοιωθω ότι οι βοήθεια είναι robot
b)η πρώτη μου ανάληψη των 800 ευρώ έχει καθυστερήσει και νοιωθω ότι μου δίνουν ασαφείς απαντήσεις !
το αίτημα ανάληψης έγινε 11/02 και είναι ακόμα σε φάση ελέγχου !
γενιξα έχω διαβάσει κακά σχόλια και θέλω βοήθεια για να μη χάσω τα χρήματα μου !
τα χρήματα ήταν κανονική κατάθεση και όχι κάποιο μπόνους
Дорогой gkiokgkiok,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear gkiokgkiok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Добрый вечер, я полностью с вами согласен! Проблема в том, что через 4 дня первый взнос в размере 800 евро все еще находится на этапе контроля! Затем идет этап одобрения, затем этап обработки и затем завершение! Это может занять месяц! Это их ошибка писать и говорить о выводе через 3 рабочих дня, когда они не могут этого сделать! Большое спасибо!
Good evening, I completely agree with you! The problem is that after 4 days the first installment of 800 euros is still in the control phase! Then there is the approval phase, then the processing phase and then completion! This can take a month! It is their mistake to write and say withdrawal in 3 business days when they cannot do it! Thank you very much!
καλησπέρα σας συμφωνώ μαζί σας απόλυτα ! Το πρόβλημα είναι ότι μετά από 4 ημέρες η πρώτη δόση των 800 ευρώ είναι ακόμα στη φάση ελέγχου ! Μετά υπάρχει η φάση έγκρισης μετά η φάση διεκπεραίωσης και μετά ολοκλήρωση ! Αυτό μπορεί να διαρκέσει ένα μήνα ! Είναι λάθος τους να γράφουν και να λένε ανάληψη σε 3 εργάσιμες μέρες όταν δε μπορούν να το κάνουν ! Ευχαριστώ θερμά !
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование и недовольство, и я действительно сопереживаю вашей ситуации. По нашему опыту, большинство платежей обычно обрабатываются и поступают в течение 14 дней. Однако задержки иногда могут возникать из-за внешних факторов, не зависящих от казино.
Наша политика требует, чтобы мы ждали истечения этого 14-дневного периода. Если вы не получили свой выигрыш до 25 февраля, сообщите нам об этом, и мы продолжим дальнейшее расследование от вашего имени.
Thank you for your response. I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. From our experience, the majority of payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, delays can occasionally occur due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for this 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by 25 February, please let us know, and we will proceed with further investigation on your behalf.
Dear gkiokgkiok,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
