Я уже две недели жду вывода своих денег из казино, хотя по условиям провайдера вывод должен быть произведен в течение 3–5 дней.
Общая сумма составляет 1200 евро, разделенная на три запроса на вывод:
- 500 € 10 февраля,
- 500 € 11 февраля
- 200 € 12 февраля
Я уже несколько раз обращался в службу поддержки, и они подтвердили, что никаких дополнительных документов KYC не требуется, поскольку моя учетная запись полностью верифицирована.
Однако по поводу выплаты я всегда получаю один и тот же ответ:
Запрос будет обработан в порядке поступления и это займет некоторое время. Однако нет причин для беспокойства.
Поскольку платеж существенно задерживается, прошу разъяснений и скорейшей обработки.
I have been waiting for my money to be withdrawn from the casino for two weeks, although according to the provider's terms and conditions, withdrawals should be made within 3 to 5 days.
The total is €1,200, divided into three withdrawal requests:
- 500 € on February 10th,
- 500 € on February 11th
- 200 € on February 12th
I have already contacted support several times and they confirmed that no further KYC documents are required as my account is fully verified.
However, I always get the same answer regarding the payout:
The request will be processed in the order in which it is received and it will simply take a while. However, there is no reason to worry.
Since the payment is now significantly delayed, I request clarification and prompt processing.
Seit zwei Wochen warte ich auf die Auszahlung meines Geldes aus dem Casino, obwohl laut den Bestimmungen des Anbieters Auszahlungen innerhalb von 3 bis 5 Tagen erfolgen sollten.
Insgesamt handelt es sich um 1.200 €, aufgeteilt auf drei Auszahlungsanfragen:
- 500 € am 10.02.,
- 500 € am 11.02.
- 200 € am 12.02.
Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen. Dort wurde mir bestätigt, dass keine weiteren KYC-Dokumente erforderlich sind, da mein Konto vollständig verifiziert ist.
Allerdings erhalte ich bezüglich der Auszahlung immer nur die gleiche Antwort:
Die Anfrage werde in der Reihenfolge der Requests bearbeitet und es dauere einfach noch. Es gäbe jedoch keinen Grund zur Sorge.
Da sich die Auszahlung nun deutlich verzögert, bitte ich um eine Klärung und zeitnahe Bearbeitung.
Автоматический перевод: