ГлавнаяЖалобыKineko Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Kineko Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 20,972 USD

Kineko Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.01.2024 | Дело закрыто : 30.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Канады возникли проблемы с казино Kineko и букмекерской конторой. После успешного вывода средств его последующий вывод средств был запрещен из-за предполагаемого наличия нескольких счетов, но он это отрицал. Это привело к блокировке вывода средств и балансу счета на общую сумму 20972,14 долларов США. Игрок подтвердил, что участвовал только в ставках на спорт, а не в играх казино. Узнав об этом, мы сообщили игроку, что наш форум занимается жалобами только на онлайн-казино, и нам не хватает знаний для решения вопросов, связанных со ставками на спорт. Однако мы предложили связаться с казино от его имени, чтобы собрать дополнительную информацию, но были вынуждены отклонить жалобу из-за ее характера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

16 января друг порекомендовал меня в казино и букмекерскую контору Kineko и в тот же день внес депозит, чтобы начать играть. Играл активно 3-4 дня, пока не начал ждать вывода средств.


Мой самый первый запрос на вывод средств (1,5 эт/3803,03 доллара США) сработал нормально. Мои последующие выводы на общую сумму 15 212,1 долларов США на тот момент (эт. стоимость) не были выплачены. Я отправил сообщение в чат, чтобы узнать, когда их можно будет отправить, и утром по электронной почте мне сказали:


"Привет

Только что получил это сообщение от руководства относительно вашего аккаунта.

Расследование, проведенное руководством, подтвердило, что у вас несколько учетных записей.

Это строго противоречит нашим Условиям и положениям.

В результате ваш вывод был отменен, а ваш аккаунт заблокирован.

Поскольку вы уже вывели сумму, превышающую ваш депозит, счет был аннулирован и имеет нулевой баланс.

Больше никаких сообщений по этому вопросу, который сейчас закрыт, не будет».


Я быстро ответил, сообщив им, что у меня нет нескольких учетных записей, меня порекомендовал кто-то, кто живет в моем комплексе, но мы не живем в одном помещении, но у нас есть общий бесплатный Wi-Fi в вестибюле / местах общего пользования жилого комплекса. . У меня никогда не спрашивали удостоверение личности, чтобы подтвердить, кто я, или что-то в этом роде.


Единственный ответ, который я получил на это, был:


«Я могу только повторить приведенное выше сообщение, поскольку у меня нет доступа

Я нахожусь в поддержке, это руководство провело расследование и, придя к выводу, закрыло вопрос и больше не комментирует"


Есть только один агент, который отвечает за всю поддержку в чате. Он не может дать мне контактную информацию кого-либо еще из этой управленческой команды, чтобы спросить, что произошло, или попытаться объяснить ситуацию или что-то в этом роде. Мои оставшиеся средства в размере 5760,04 долларов США, которые на тот момент составляли баланс на счете, также были обнулены.


Общая сумма между отмененным снятием средств и обнулением баланса составила 20972,14 доллара США, и я даже не могу получить надлежащего объяснения или поговорить с кем-либо по этому поводу. Ищу любую возможную помощь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ccclaimer,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kineko. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что до сих пор вы не предоставили в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?

Играли ли вы с другом вместе в одну и ту же игру? Или вы делали ставки на одни и те же спортивные события?

Активировали ли вы и ваш друг какие-либо виды бонусов?

Вы и ваш друг одновременно играли в казино и/или использовали одно и то же устройство?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, что взялись за дело и предложили свою помощь!


Краткое примечание: по какой-то причине при отправке мой адрес электронной почты в казино Kineko был помечен как cc***@gmail.com, хотя на самом деле это cl***@gmail.com, должно быть, это была странная опечатка на клавиатуре.


Чтобы ответить на ваши вопросы:


Правильно ли я понимаю, что до сих пор вы не предоставили в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?


  • Это правда, поэтому я был так сбит с толку тем, как они думали, что у меня больше одной учетной записи.


Играли ли вы с другом вместе в одну и ту же игру? Или вы делали ставки на одни и те же спортивные события?


  • Я никогда не играл в игры казино, поскольку это было вне моей юрисдикции. Насколько мне известно, мы никогда не делали ставок ни на одно из тех спортивных событий, которые мне известны.


Активировали ли вы и ваш друг какие-либо виды бонусов?


  • Никто из нас не претендовал на какие-либо бонусы, аккаунт моей подруги Бетани даже не закрыли, но она отказывается использовать его дальше после того, как это произошло.


Вы и ваш друг одновременно играли в казино и/или использовали одно и то же устройство?


  • Как я уже упоминал, никто из нас никогда не играл в казино. У нас есть общая библиотека/компьютерный класс в нашей квартире, где она изначально показала мне веб-сайт. У нас также есть Wi-Fi, который работает во всех зонах общего пользования и вестибюле, которым мы, возможно, в тот или иной момент пользовались совместно с более чем 450 другими людьми в комплексе.


Рад поделиться любой другой информацией!


Еще раз спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы участвовали только в ставках на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да это верно. Используется только для ставок на спорт. Надеюсь, это все еще подходящее место для жалобы на спортивную букмекерскую контору по сравнению с казино?


еще раз спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.


Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях