Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам доказательства, подтверждающие его претензии и решение, и планировало возместить депозит, внесенный игроком для вывода конфискованного выигрыша. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался и получил 21 бесплатный спин, затем я выиграл 4 евро и должен был сделать ставку на ролловер, мне повезло, и я получил почти тысячу евро, затем они забрали все и оставили мне только 100 евро, что было максимальным выводом, так что далеко, все хорошо, затем я играл со 100 евро, я пришел к 240 евро, я запросил вывод средств, они попросили внести депозит, я внес депозит, они попросили подтвердить, и я проверил учетную запись, затем я снова запросил вывод средств, и они просто отправили меня электронное письмо, в котором говорится, что я создал несколько учетных записей, зная, что это моя первая учетная запись в казино, короче говоря, они сохранили деньги с депозита плюс то, что я выиграл, теперь я не знаю, что делать, если вы можете мне помочь, я благодарю вас потому что мне нужны мои деньги...
Уважаемый Jefinho08,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена или она была заблокирована без проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал регистрацию, отправил документы и они были одобрены, потому что он был зеленым, когда это было одобрено
Затем я запросил вывод средств, и они заблокировали меня, утверждая, что у меня несколько аккаунтов.
Мой друг порекомендовал мне зарегистрироваться через гуру, чтобы выиграть 21 колесо без депозита
Мы живем в одном районе, но мы не соседи и не родственники...
Большое спасибо, Jefinho08, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джефиньо08,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя King Billy Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино King Billy,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Jefinho08,
Вы создали несколько учетных записей за один день с одного и того же IP-адреса, чтобы получить эксклюзивный бездепозитный бонус. Все доказательства были отправлены Браниславу (branislav.b@casino.guru).
Поскольку вы нарушили наши условия, ваша учетная запись была закрыта, а все выигрыши аннулированы.
Депозит, который был сделан для вывода выигрыша, будет вам возвращен.
Наша команда уже связалась с вами.
Команда короля Билли
Приветствую всех,
Уважаемая команда King Billy,
Спасибо за пояснение и предоставленные данные.
Уважаемый Jefinho08,
Мне были предоставлены данные, подтверждающие приведенные выше утверждения представителя казино.
Можете ли вы как-то рационально объяснить, как возможно, что один и тот же емейл, что и ваш (имейлы отличаются только последними цифрами в адресе электронной почты) использовался в 4-х аккаунтах казино в King Billy Casino?
Сколько вы там положили? Не могли бы вы подтвердить, что казино связалось с вами по поводу вашего депозита или что ваш депозит уже возвращен? Согласны ли вы с таким решением, так как условия казино были нарушены, и вы не имеете права на выигрыш, полученный от использованного бездепозитного бонуса таким образом?
Уважаемый Jefinho08,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда The King Billy, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
