У игрока из Японии конфисковали выигрыш из-за обвинений в злоупотреблении бонусами. Игрок подтвердил, что смог вывести свой выигрыш.
Вы использовали бонус на депозит 4 раза.
Мне удалось выиграть с бонусом на первый депозит, поэтому я подал заявку на вывод около 1100 долларов.
Однако это было расценено как злоупотребление бонусами, а сама учетная запись была заморожена.
Ниже приведен текст письма, которое было отправлено.
При всем уважении к King Billy Casino, нам пришлось закрыть вашу учетную запись из-за мошеннического использования вашего бонуса. Такое поведение является прямым нарушением правил и условий онлайн-казино King Billy: 1.14.
. Если Казино подозревает, что игрок совершил мошенничество с бонусами самостоятельно или совместно с любым из своих партнеров, казино оставляет за собой право удалить любые бонусы, выделенные игроку, по своему усмотрению. Злоупотребление бонусом приведет к закрытию учетной записи игрока. Казино оставляет за собой право удержать денежный депозит игрока и/или конфисковать все выигрыши.
Спасибо за Ваше понимание.
Вы не нарушили наши условия обслуживания, и ваша учетная запись была заморожена по нашему собственному усмотрению, что неприемлемо.
Что касается условий обслуживания, я думаю, что как минимум та сумма, которая была внесена, должна быть возвращена.
Я обменивался электронными письмами со службой поддержки King Billy Casino, но не получил ответа.
Спасибо за Вашу поддержку.
You have used the deposit bonus 4 times.
I was able to win with the first deposit bonus, so I applied for a withdrawal of about $ 1100.
However, it was considered a bonus abuse and the account itself was frozen.
Below is the text of the email that was sent.
With all due respect to King Billy Casino, we have had to close your account due to fraudulent use of your bonus. Such conduct constitutes a direct violation of the terms and conditions of online casino King Billy: 1.14
. If the Casino suspects that a player has committed bonus fraud, either alone or in concert with any of its partners, the casino reserves the right to remove any bonuses allocated to the player at its discretion. Abuse of the bonus will result in the closure of the player's account. The casino reserves the right to withhold the player's cash deposit and/or confiscate all winnings.
Thank you for your understanding.
You have not violated our terms of service and your account has been frozen at our sole discretion, which is unacceptable.
As far as the terms of service are concerned, I think that at least the amount that was deposited should be refunded.
I have been exchanging emails with King Billy Casino support, but I have not received a reply.
Thank you for your support.
入金ボーナスを4回使用しました。
1回目の入金ボーナスで勝利することが出来たので約1100ドルを出金申請しました。
しかし、ボーナスアビューズとみなされアカウント自体が凍結されました。
以下、送られてきたメール本文になります。
King Billy Casino に敬意を表しつつ、ボーナスの不正使用のため、お客様のアカウントを閉鎖せざるを得ませんでした。このような行為は、オンライン カジノ King Billy: 1.14 の利用規約に直接違反していることを示します
。プレイヤーが単独で、または一部のパートナーと協力してボーナス不正行為を犯したとカジノが疑う場合、カジノはその裁量でプレイヤーに割り当てられたボーナスを剥奪する権利を留保します。ボーナスを悪用した場合は、該当するプレイヤーのアカウントが閉鎖されます。カジノは、プレーヤーの現金の入金を保留したり、すべての賞金を没収したりする権利を留保します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
利用規約は違反しておらず、独自の裁量でアカウントが凍結され納得がいきません。
利用規約を見る限り、少なくとも入金した分は返金されるべきだと思います。
キングビリーカジノのサポートとメールでやり取りしていましたが、返信が来なくなりました。
ご対応よろしくお願いいたします。
Уважаемый usapan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино King Billy (Кюрасао).
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear usapan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino (Curacao).
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Мой аккаунт по-прежнему заморожен, но выигрыш, на вывод которого я подавал заявку, был успешно выведен, так что проблема решена!
большое спасибо.
My account is still frozen, but the winnings I was applying for withdraw were successfully withdrawn, so the issue has been resolved!
thank you very much.
アカウントは凍結されたままですが、出金申請中だった勝利金は無事に出金されたので解決しました!
ありがとうございました。
Уважаемый usapan,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear usapan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.