У игрока из Японии конфисковали выигрыш из-за обвинений в злоупотреблении бонусами. Игрок подтвердил, что смог вывести свой выигрыш.
Вы использовали бонус на депозит 4 раза.
Мне удалось выиграть с бонусом на первый депозит, поэтому я подал заявку на вывод около 1100 долларов.
Однако это было расценено как злоупотребление бонусами, а сама учетная запись была заморожена.
Ниже приведен текст письма, которое было отправлено.
При всем уважении к King Billy Casino, нам пришлось закрыть вашу учетную запись из-за мошеннического использования вашего бонуса. Такое поведение является прямым нарушением правил и условий онлайн-казино King Billy: 1.14.
. Если Казино подозревает, что игрок совершил мошенничество с бонусами самостоятельно или совместно с любым из своих партнеров, казино оставляет за собой право удалить любые бонусы, выделенные игроку, по своему усмотрению. Злоупотребление бонусом приведет к закрытию учетной записи игрока. Казино оставляет за собой право удержать денежный депозит игрока и/или конфисковать все выигрыши.
Спасибо за Ваше понимание.
Вы не нарушили наши условия обслуживания, и ваша учетная запись была заморожена по нашему собственному усмотрению, что неприемлемо.
Что касается условий обслуживания, я думаю, что как минимум та сумма, которая была внесена, должна быть возвращена.
Я обменивался электронными письмами со службой поддержки King Billy Casino, но не получил ответа.
Спасибо за Вашу поддержку.
Уважаемый usapan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино King Billy (Кюрасао).
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт по-прежнему заморожен, но выигрыш, на вывод которого я подавал заявку, был успешно выведен, так что проблема решена!
большое спасибо.
Уважаемый usapan,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру