Игрок из Quebec запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Quebec had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The casino confirmed that the player's balance could now be withdrawn and that the withdrawal request would be processed promptly. The player later confirmed receipt of $278.00 CAD, leading to the resolution of the complaint.
Игрок из Quebec запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
14 сентября: запрос на вывод 60,00 канадских долларов.
16 сентября: запрос на вывод 200,00 долларов.
Все мои документы одобрены, за исключением того, что они ПРОДОЛЖАЮТ просить показать номер моего банковского счета. Ни за что в жизни они не захотят этого видеть, и я не собираюсь отправлять эту информацию.
У меня есть полная переписка с ними, но я отправлю вам самую важную. В последнем письме (см. скриншот здесь) они говорят, что хотят доказательство моего депозита в размере 50 долларов США на 2 сентября. Я отправлял эту информацию 4 РАЗА, и все ясно. У меня была такая же проблема с казино «Wild Sultan» в марте прошлого года, и проблема была решена с вашей помощью. Я очень разочарован таким отношением.
Большое спасибо за вашу помощь.
Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной, пожалуйста. Я буду рад помочь вам и мне, lolll.
Норманд С***** 2024-09-02
Sept 14:ask for a $60.00 CAD withdraw.
Sept 16:ask for $200.00 withdraw.
All my documents are approve except they KEEP asking to see the number from my bank account.No way in my whole life they have to see that and i'm not gonna send this info.
I have full messages with them but i will send you the most important.In the last email(see screenshot here) now they say that they want a proof of my depot of $50.00 on Sept the 2.I send these info 4 TIMES and everything is clear.I had the same issue with "Wild Sultan" casino last March and they problem was solved with your help.I m very disapoint with this attitude.
THank you very much for your assistance.
If you need more info contact me please..it will be a pleasure to help you to help me lolll
Normand S***** 2024-09-02
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear PlymouthFury1970,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Дорогой PlymouthFury1970,
Поскольку казино запросило дополнительную проверку чуть больше недели назад, а стандартный срок обработки составляет около 14 дней, мы пока не связывались с ними. Если вы предоставили все необходимые документы, я бы рекомендовал подождать. Однако, если вы ждали дольше рекомендуемого срока, сообщите нам, и мы рассмотрим возможность вмешательства.
С уважением,
Ник
Dear PlymouthFury1970,
As the casino requested additional verification just over a week ago, and the standard processing time is around 14 days, we have not yet contacted them. If you have provided all the required documents, I would recommend waiting for now. However, if you have been waiting longer than the recommended time frame, please let us know, and we will look into intervening.
Kind regards,
Nick
Что? Серьёзно? Я очень, очень удивлён этим ответом, потому что у них есть абсолютно ВСЕ, что им нужно. Они одобрили все мои документы несколько дней назад. Им просто нужно мне заплатить. В других сообщениях с ними несколько недель назад они продолжали просить меня показать НОМЕР МОЕГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА! Эй, да ладно, люди, которые предоставляют такую информацию, могут довольно быстро увидеть, что их банковский счет ПУСТ! Они удерживают мои доходы уже несколько недель!!!!!!! Они не говорят об этом открыто. Вы можете подтвердить мне это, пожалуйста? Я вернусь с большим количеством материала... Если они думают, что собираются отговорить меня, ЭТО НЕ ТАК! У вас есть контактная информация с СЕРЬЕЗНЫМИ комиссиями по азартным играм?
Лицензированное казино НЕ МОЖЕТ удерживать деньги у игрока, который дает ему все необходимое... Они подтвердили мне это несколько недель назад. Я вернусь со скриншотом всего этого.
И еще одна ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ вещь: Когда вы пишете «казино запросило дополнительную проверку более недели назад, а стандартный срок обработки составляет около 14 дней, мы до сих пор с ними не связались». Откуда вы это знаете? Я очень, очень разочарован тем, что с момента моей жалобы у вас не было НИКАКОЙ связи с ними. Если я подам жалобу, нас будет трое в этом процессе, не так ли? Что означает Я, КАЗИНО И ГУРУ (НИК). Мне жаль, но я чувствую, что я ОДИН на своей стороне в этом процессе...
Спасибо,Норманд С**** 8 октября 2024 г.
What?Serious?I'm very very surprise with this answer cause they have absolutely EVERYTHING they need.They approve all my documents days ago.They just have to pay me.In other communications with them weeks ago they keep asking me to see THE NUMBER OF MY BANK ACCOUNT!Hey,come on,people who give that kind of information can see their bank account EMPTY quite fast!They hold my earnings since weeks!!!!!!!!They are not aloud to do this.You can confirm me this please?I'll come back with more stuff...If they think they are gonna discourage me THIS IS NOT THE CASE!Do you have contacts infos with SERIOUS GAMBLING commissions?
A license casino CAN'T hold money from a player who give them all the things they need...They confirm me that weeks ago.I'l come back with a screenshot of all this.
And,another thing VERY IMPORTANT:When you write "as the casino requested additional verification over a week ago,and the standart processing time is around 14 days,we have not yet contacted them" How do you know that?I'm very very dissapoint that you had, since my complaint ZERO communication with them.If i make a complain,we are 3 in this process no?Which mean ME,THE CASINO AND GURU(NICK).I'm sorry but i feel that i'm ALONE on my side in this process....
Thanks,Normand S**** october the 8 year 2024
Итак, Ник, ты можешь увидеть, что я написал Роми сегодня на «странице общего обсуждения 4». Казино одобрило мое подтверждение адреса несколько недель назад (посмотрите скриншот в следующем сообщении после этого), но они продолжают просить меня предоставить подтверждение моего депозита. Я отправил им 26 сентября подтверждение моего депозита, где они могут увидеть мое имя, сумму депозита в размере 50,00 канадских долларов, мой адрес там и все такое, но ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА в том, что они хотят увидеть номер моего счета! Посмотрите здесь несколько скриншотов. Я ни за что не отправлю свой номер счета. У меня была точно такая же проблема с казино «Wild Sultan» в марте 2024 года, и вы, ребята, помогите мне ее исправить. Они наконец-то мне заплатили.
Но у «Короля Билли» полно информации обо мне. Дать им номер моего счета — это самоубийственный шаг! Никто так не делает. Посмотрите скриншот моих банковских рекомендаций, и у всех банков есть эта информация для своих клиентов.
So,Nick,you can see what i wrote to Romi today in the " general discussion page 4".The casino approve my proof of adress weeks ago(look screenshot in the next message after this one) but they keep asking me a proof of my depot.I send them sept 26 a proof of my depot were they can see my name,the amount of the depot of $50.00 CAD,my adress is there and everything but the MAIN PROBLEM is that want to see my account number!See here a few screenshots.No way i'm gonna send my account number.I had exactly the same issue with "Wild Sultan" casino in March 2024 and you guys help me to fix it.They finaly pay me.
But for "King Billy" they have full of info on me.Giving them my account number is a suicide move!Nobody do this.See screnshot here from my bank recommandations and all bank have these infos for their customers.
Спасибо PlymouthFury1970 за всю предоставленную информацию. Как всегда рекомендуется, игрок должен всегда отправлять требуемый казино документ. Однако мы можем попытаться связаться с казино и найти альтернативный способ для продвижения вашей проверки.
Я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you PlymouthFury1970 for all the information provided so far. As it is always advised, the player should always send the document the casino requires them to. However, we can try to reach the casino and find an alternate way to progress in your verification.
I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Честно говоря, я просто не могу поверить в то, что читаю относительно вашего последнего ответа! Не волнуйтесь, я вернусь с множеством подробностей обо всех ваших замечаниях... НО... как я вижу, я подал жалобу Гуру 29 сентября, и НИКТО... действительно НИКТО еще не связался с казино? А Ник, который был в моем деле, что он сделал с тех пор, как он был в моем деле все это время??? Ничего!!! Я делаю всю работу! Но зачем вы, ребята, здесь???? Но, может быть, я что-то упускаю? Обратите внимание, что казино "King Billy" совершает НЕЗАКОННЫЕ действия, УДЕРЖИВАЯ МОИ ДЕНЬГИ!!!! Прошло уже 40 дней с тех пор, как они удерживают (украли) мои деньги! 40 дней, и это незаконно для лицензированного казино.
Honestly i just can't believe what i'm reading concerning your last answer!Don't worry i'im gonna come back with lot's of details about all your remarks....BUT....as i can see i made my complaint to Guru sept 29 and NOBODY...really NOBODY contact the casino yet?And Nick who was in my case what he has done since he was in my case for all this time???Nothing!!!I'm doing all the job! But why you guys are you here for????But maybe i miss somethnig?Notice that "King Billy" casino are commiting ILLEGAL acts BY HOLDING MY MONEY!!!!It's now 40 days soince they keep (stole)my money!40 days and it's illegal by a license casino.
Кстати, я все еще жду ответа от казино «King Billy» (оператор — Джейкоб) на мое последнее письмо, отправленное 17 октября 2024 года... вот скриншоты, которые я ему отправил. Я отправляю их вам, чтобы убедиться, что все «на одной волне». Сегодня, 24 октября, я отправляю ему письмо, чтобы сказать, что жду его ответа(ов) на свое письмо.
Спасибо и хорошего вам дня...
Норманд С******
By the way i'm still waiting for a response from "King Billy" casino(operator is Jacob)about my last email sended on October the 17 2024...here the screenshots that i send to him.I'm sending that to you to make sure that everybody is on the "same page".Today on October the 24 i send him an email to tell him that i'm waiting for his answer(s) about my email.
Thank you and have a nice day...
Normand S******
Уважаемый CasinoGuru,
Приносим извинения за задержку в решении проблемы, поскольку потребовалось проконсультироваться с несколькими отделами. Мы можем подтвердить, что баланс игрока теперь может быть снят, и запрос на снятие будет одобрен в кратчайшие сроки. Однако из-за несогласия игрока с Условиями и положениями (T&C) King Billy закроет его счет после обработки снятия.
Спасибо,
Команда короля Билли
Dear CasinoGuru,
We apologize for the delay in resolving the issue, since there was a need to consult multiple departments. We can confirm that the player’s balance can now be withdrawn, and a withdrawal request will be approved promptly. However, due to the player’s disagreement with the Terms & Conditions (T&C), King Billy will close their account once the withdrawal is processed.
Thank you,
The King Billy Team
Большое спасибо команде King Billy за ваш ответ и подтверждение.
Дорогой PlymouthFury1970 ,
Пожалуйста, сообщите нам, как только будет сделан запрос на вывод средств и ваши спорные средства поступят на ваш платежный метод. Затем ваш счет в казино будет закрыт.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Thank you very much, The King Billy Team, for your response and confirmation.
Dear PlymouthFury1970,
Please inform us once a withdrawal request is made and your disputed funds reach your payment method. Then, your casino account will be closed.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Отличные новости, PlymouthFury1970!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде King Billy за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news, PlymouthFury1970!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, The King Billy Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.