King Johnnie Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я несколько раз связывался с казино из-за того, что не могу получить доступ к своей учетной записи, я получаю один и тот же ответ каждый раз, учетная запись приостановлена из соображений безопасности, и что представитель свяжется со мной в течение 24-48 часов, хотя никаких контактов никогда не было. Мой последний контакт со службой поддержки был сегодня, 07.10.2022, агент ответил, что в моей учетной записи есть отрицательная информация, я спросил, что это значит, хотя агент не смог ответить. В казино есть мой правильный адрес электронной почты и номер телефона. Я приложил несколько скриншотов только нескольких разговоров, которые у меня были с живыми агентами поддержки.

Уважаемый Teejay340,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронелла,

Я был давним лояльным участником, я зарегистрировался около 2 лет назад, я был успешно проверен и сделал несколько успешных выводов средств, мой выбор игр - это в основном слоты, но не возражайте против живого блэкджека здесь и там. Я не совсем уверен, были ли еще свободные средства для снятия с моего счета, хотя я должен упомянуть, что незадолго до того, как они заблокировали мой счет, я увеличил размер своих ставок, и моя удача, как я чувствовал, только что оказалась на моей стороне. .... Попробуйте войти в систему, и я обнаружил, что спорю с их живой службой поддержки каждые несколько дней. Очень расстраивает и немного напрягает, надеюсь, вы, ребята, сможете помочь....

С уважением

Большое спасибо, Teejay340, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Teejay340,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я попытаюсь связаться с представителем казино и посмотреть, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить представителей King Johnnie Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения приостановить действие учетной записи Teejay340?

Привет Андрей,

Спасибо за помощь, я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос

Привет, ребята,

Учетная запись клиента была заблокирована обработчиком из-за полученных нами возвратных платежей, а поскольку сумма возвратных платежей была выше допустимого порога, обработчик заблокировал обработку, и мы попытались связаться с указанным номером в зарегистрированной учетной записи, но перешли на голосовую почту. Учетная запись была проверена нашей группой по управлению рисками, и были предприняты соответствующие действия для блокировки учетной записи. Это было заблокировано в 2020 году, если я могу добавить.

Надеюсь, что вышеизложенное найдет вас хорошо.

С Уважением

Леви

Спасибо за ответ Леви,

Не могли бы вы пояснить, что такое «возвратные платежи»? как моя учетная запись превысила пороговое значение, а также что я могу сделать, чтобы продолжить играть в King Johnnie Casino, я спрашиваю, поскольку я никогда не слышал об этом ни в одном другом онлайн-казино.

С уважением Teejay340

Спасибо, Леви, за разъяснение. Не могли бы вы также ответить на дополнительные вопросы Teejay340? Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения.

Уважаемый Teejay340,

Возвратный платеж — это транзакция по дебетовой или кредитной карте, которая отменяется банком держателя карты после того, как списание средств со счета оспаривается. В вашем случае вы якобы запросили отмену некоторых транзакций, связанных с вашими депозитами, внесенными на ваш счет в казино (еще в 2020 году). Обратите внимание, что подобные действия со стороны игрока считаются серьезным нарушением во всех онлайн-казино.

Я правильно понимаю, что вы не знаете о возврате платежа?

Привет, ребята,

Спасибо, что разъяснили, что такое возвратные платежи. Мы также называем возвратные платежи спорами в отношении банка. Возвратные платежи предъявляются владельцем счета непосредственно в банке, оспаривая определенные транзакции, которые привели к CB. У нас есть порог в 10% от общей суммы депозитов для полученных CB, и как только он будет достигнут, учетная запись будет заблокирована в соответствии с нашим внутренним процессом. Единственные доказательства, которые мы можем предоставить, следующие:

Общая сумма CB: 1920 австралийских долларов

Даты 14 и 15 мая 2020 г.

Нам не удалось связаться с игроком, чтобы решить вопрос. Однако мы рассмотрим возможность повторного открытия только в том случае, если полная сумма CB будет выплачена/урегулирована в полном объеме.

Надеюсь, что вышеизложенное найдет вас хорошо.

С Уважением

Леви

Спасибо, Леви, за предоставленную информацию.

Уважаемый Teejay340,

Не могли бы вы прокомментировать? Известно ли вам об оспаривании определенных транзакций, связанных с вашими вкладами?

Уважаемый Teejay340,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Teejay340 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.