Игрок из Германии подал все необходимые документы и запросил вывод. Позже казино заблокировало аккаунт игрока. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
The player from Germany submitted all the required documents and requested a withdrawal. Later the casino blocked the player’s account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Германии подал все необходимые документы и запросил вывод. Позже казино заблокировало аккаунт игрока. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Привет. Получил бесплатные вращения в казино. После успешного выполнения условий я получил максимальную сумму выплаты (200 евро). Затем я отправил свои документы для подтверждения своей учетной записи. Идентификационная карта будет принята напрямую, я думаю, я пробовал 3 раза с проверкой адреса с разными документами, пока они, наконец, не были приняты.
Затем на мой банковский счет была выплачена сумма в 200 евро. Спустя немногим более 24 часов сумма снова появилась в моем аккаунте, после чего я связался со службой поддержки LiveChat. Они сказали, что кто-нибудь свяжется с вами. Вечером дня, когда я хотел войти в свою учетную запись, я получил сообщение об ошибке «Моя учетная запись была деактивирована, я должен связаться со службой поддержки. Я сделал это (LiveChat). Сторонник сказал, что отдел платежей свяжется со мной (поскольку от 21 апреля 23:00).
Hello. Got free spins at the casino. After successfully implementing the conditions, I had the maximum payout amount (€ 200). Then I submitted my documents to verify my account. ID card would be accepted directly, I think I tried 3 times with the address verification with different docs until they were finally accepted.
I then had the amount of € 200 paid out to my bank account. After a little more than 24 hours, the amount reappeared in my account, then I contacted LiveChat support. They said someone would get in touch. In the evening of the day, when I wanted to log into my account, I got an error message "My account has been deactivated, I should contact support. I did that (LiveChat). Supporter said the payment department would contact me (as of 21 April 23:00).
Hallo. Habe bei dem Casino Freispiele bekommen. Nach erfolgreichem Umsetzen der Bedingungen hatte ich den Maximalen Auszahlungsbetrag (200€). Habe dann meine Dokumente eingereicht, um mein Konto zu verifizieren. Personalausweis würde direkt akzeptiert, mit der Adressenverifizierung habe ich glaube ich 3 Mal versucht mit verschiedenen Docs bis sie dann endlich doch akzeptiert wurden.
Ich habe dann den Betrag von 200 € auf mein Bankkonto auszahlen gelassen. Nach etwas mehr als 24 h erschien der Betrag wieder in meinem Konto, dann habe ich den LiveChat Support kontaktiert. Sie meinten es würde sich jemand melden. Am Abend des Tages Wollte ich mich in mein Konto einloggen, dann bekam ich eine Fehlermeldung "mein Konto wurde deaktiviert, ich solle den Support kontaktieren. Das habe ich dann gemacht (LiveChat). Supporter meinte die Auszahlungsabteilung würde sich bei mir melden (Stand 21 April 23:00).
Уважаемый Rozpierdalacz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был полностью проверен до того, как казино его закрыло? Не могли бы вы уточнить, с каким бонусным предложением вы играли?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Rozpierdalacz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account was fully verified before the casino closed it? Please, could you specify which bonus offer you played with?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Rozpierdalacz за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Rozpierdalacz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Кристина,
Я принимаю вашу жалобу. Вы не возражаете , изменив имя учетной записи казино Гуру к чему - то еще? 🙂 Спасибо. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить King Johnnie Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Kristina,
I'm taking over your complaint. Do you mind changing your Casino Guru account name to something else? 🙂 Thank you. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite King Johnnie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
При регистрации в чате клиенту сообщили, что его регион не подходит. Через пару дней клиент сменил реквизиты и получил бонус. После этого клиент вернулся в свой регион. В наших условиях и правилах ясно, что никакие бонусы из его региона и клиента не манипулировали системой и не получали бонусы. Это считается мошенничеством, и поэтому мы соблюдаем все наши Условия и положения.
Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.
С Уважением
Леви
Hi Peter,
Client was advised on registration in a chat conversation that his region does not qualify. Couple of days later client change region details and was credited the bonus. There after client reverted back to his region. Our T&C's are clear that no bonuses from his region and client manipulated the system and got a bonus. This is regarded as Fraud and thus our full T&C's has been enforced.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Спасибо, Леви, за объяснение.
Дорогая Кристина,
Вы можете это подтвердить? Если вы сменили регион только для того, чтобы получить бонус, боюсь, мы не сможем вам помочь с этим, потому что это считается мошенничеством.
Thank you Levi for the explanation.
Dear Kristina,
Can you confirm this? If you changed your region only in order to get a bonus, I'm afraid that we can't help you with this one because it's considered cheating.
Как мне сменить регион. После того, как я получил письмо, я вошел в систему. Бесплатные вращения были там. Единственное, что изменится, - это соединение между WLAN и сотовыми сетями. Понятно, что регион меняется или я не прав.
How should I have changed my region. After I received the email, I logged in. The free spins were there. The only thing that would change would be the connection between WLAN and cellular networks. It is clear that the region is changing or am I wrong.
Wie sollte ich denn meine Region geändert haben. Nachdem ich die E-Mail bekommen habe, habe ich mich eingeloggt. Die freispiele waren da. Das einzige was sich ändern würde wäre die Verbindung zwischen WLAN - Mobilfunk. Ist ja klar dass da die Region sich ändert oder liege ich da falsch.
Привет Питер,
У нас есть доказательства того, что клиент изменил свои данные. Можете ли вы предоставить мне адрес электронной почты, чтобы я мог переслать вам детали?
С Уважением
Леви
Hi Peter,
We have proof that the client changed their details. Can you supply me with an e-mail address in order for me to forward you the details.
Regards
Levi
Привет Питер,
27 марта 2021 года клиент был проинформирован о том, что в его регионе нет бесплатных вращений или каких-либо бонусов. Согласно нашим Условиям и положениям, регион, зарегистрированный клиентом, а именно Германия, не имеет права на получение каких-либо бонусов, и об этом также было сообщено клиенту.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями в пункте 3, который четко ограничивает получение бонусов в Германии.
3. Бонусы
3.1.8. Следующие страны ограничены в получении бонусов за вход, приветственные и депозитные бонусы: Албания, Алжир, Аргентина, Армения, Австрия, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Центральная Африка, Хорватия, Финляндия, Грузия, Германия, Индия, Индонезия, Ирландия, Латвия. , Мексика, Норвегия, Пакистан, Польша, Португалия, Россия, Сербия, Таиланд и Украина.
9 апреля 2021 года клиент затем использовал VPN, чтобы изменить регион, чтобы получить предложение. Обратите внимание, что это считается мошенничеством, поскольку клиент обманным путем изменил регион для получения бесплатных кредитов. Клиент не вносил никаких собственных средств, однако обманным путем манипулировал своим IP-адресом, используя VPN для получения бесплатных вращений, что запрещено в стране его регистрации.
Мы заблокировали учетную запись клиента и поэтому конфисковали все выигрыши в соответствии с нашими Условиями и положениями, которые были нарушены. Считаем, что дело закрыто.
С Уважением
Леви
Hi Peter,
The client was informed on the 27 March 2021 that no free spins or any bonus were available from his region. As per our T&C’s the region the client has registered which is Germany is not eligible to receive any bonuses and this was also communicated to the client.
Please see our T&C’s under point 3 which clearly restricts Germany from bonuses
3. Bonuses
3.1.8. The following countries are restricted from receiving login, welcome and deposit bonuses: Albania, Algeria, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Central Africa, Croatia, Finland, Georgia, Germany, India, Indonesia, Ireland, Latvia, Mexico, Norway, Pakistan, Poland, Portugal, Russia, Serbia, Thailand, and Ukraine.
On the 09 April 2021 the client then used a VPN to change the region in order to receive the offer. Please be advised that this is regarded as fraud as the client fraudulently changed the region to receive the Free Credits. The client did not deposit any funds of his own however fraudulently manipulated his IP trace by using a VPN to claim free spins that is not allowed in his registered country.
We have locked the clients account and therefore confiscated all winnings based on our T&C’s that were breached. We believe the matter to be closed.
Regards
Levi
Всем привет,
Спасибо, Леви, за письмо.
Дорогая Кристина,
Боюсь, что предоставленные доказательства позволяют предположить, что вы использовали VPN-сервис. К сожалению, если вы сменили страну для получения бонуса, мы ничего не сможем для вас сделать. Я могу только порекомендовать вам в будущем не использовать VPN в казино и запрашивать только те бонусы, на которые вы имеете право, чтобы избежать подобных проблем.
Hi all,
Thank you Levi for the email.
Dear Kristina,
I'm afraid that the provided evidence does suggest that you used a VPN service. Unfortunately, if you changed your country in order to receive the bonus, there is nothing we can do for you. I can only recommend you not to use VPN in casinos in the future and only claim bonuses that you are eligible for to avoid this kind of problem.
Дорогая Кристина,
К сожалению, на основании доказательств, предоставленных казино, мы отклоняем вашу жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Kristina,
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino we are rejecting your complaint. I wish I could be of more help. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.