King Johnnie Casino - Вывод игрока не обработан.

Дополнительная информация от Natskie:

«Я выиграл 25000, я попросил их закрыть мой счет, поэтому я был заблокирован и не мог вывести его, и не было никаких обстоятельств, чтобы открыть его до тех пор, пока мне не заплатят, и они снова не откроют его, и я потратил деньги»

Дорогие Нацкие,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что после того, как казино повторно открыло счет, вы потеряли весь свой выигрыш, пожалуйста? Остался ли баланс?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не думаю, что сейчас он закрыт, и я не могу получить к нему доступ, они пытались сказать, что они никогда не выплачивали его сразу, потому что я отключаю учетную запись diff ни на один запрос на снятие средств, но другие 5 имеют мой правильный акк нет опечатка

Мне очень жаль, Нацкие, но я не понимаю вашего сообщения. Не могли бы вы подробнее описать произошедшее? В предыдущем сообщении вы написали «я все пропустил» - проиграли вы свой выигрыш или нет? Кроме того, что вы подразумеваете под другой учетной записью? Вы создавали несколько аккаунтов в этом казино?

Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Спасибо.

Хорошо, поэтому я выиграл 25k Я спросил, можно ли его сразу отозвать, чтобы я не мог прикоснуться к нему, так как я не хотел его взорвать, они сказали мне, что не могут этого сделать, но вместо этого я могу вывести все это, а затем заблокировать себя из своего аккаунта, пока он не будет очищен Я сказал, хорошо, давай сделаем это, но убедитесь, что они ни при каких обстоятельствах не откроют его снова, теперь они снова открыли его Я выиграл еще 25, так что было все 50 тысяч, и я взорвал лот, и теперь я заблокирован из учетной записи, я не прошу пятьдесят тысяч быть вернул только 25, так как это было, когда я попросил заблокировать его, пока он не будет очищен

Большое спасибо Natskie за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо

Привет, Нацкие.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Спасибо большое

Что будет, если они не ответят

Привет, Йозеф,

12.04.2021 был сделан звонок вежливости, чтобы проинформировать клиентку о наших выводах, и она прервала звонок после того, как ей сообщили, что казино не может быть привлечено к ответственности. Клиенту сообщили в нашем чате, что она запросила блокировку учетной записи, и она сама заявила и попросила разблокировать ее, и что она заявила, что берет на себя полную ответственность за свои действия. После телефонного разговора 12.04.2021 мы больше не выходили на связь с клиентом. Мы очень удивлены, когда получили эту жалобу, поскольку игрок дважды узнал о том, что она запросила разблокировку учетной записи.

С Уважением

Леви

Дорогие Нацкие.

Не могли бы вы подтвердить заявление казино? Вы указали причину постоянной блокировки команде казино? Если бы оно не было закрыто из-за проблемы с азартными играми, и если бы вы явно взяли на себя всю ответственность во время общения с командой казино, их процесс был бы полностью оправдан.

Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Утверждение верное, я попросил их сделать так, чтобы я не мог вывести деньги заново, потому что у меня есть проблема с азартными играми, они сказали, что мы можем закрыть счет только до тех пор, пока деньги не будут выплачены, поэтому я сказал, хорошо, давайте сделаем, что я сказал им ни при каких обстоятельствах открыть его до тех пор, иначе я взорву его

Привет, Джо, дай мне знать, если тебе что-нибудь понадобится

Уважаемые Леви и команда казино King Johnnie.

Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Привет, Юзеф,

У нас есть подтверждение в чате, в котором клиент заявила, что берет на себя полную ответственность и хотела бы разблокировать учетную запись.

С Уважением

Леви

Перед тем, как я спрашиваю тебя без каких-либо обстоятельств, нужно ли разблокировать его до тех пор, пока я не получу выплату, не важно, что я говорю

Уважаемая команда казино King Johnnie.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю ситуацию?

Игрок попросил перманентное самоисключение из-за проблемы с игрой , после чего его аккаунт заблокировали.

Позже игрок вернулся и попросил повторно открыть его учетную запись (с тем фактом, что он берет на себя полную ответственность за свои действия), и ваша служба поддержки открыла учетную запись.

Имейте в виду, что повторное открытие учетной записи только тогда, когда игрок просит и берет на себя полную ответственность, не является полностью законным действием в обычных условиях ответственной игры, поскольку зависимый игрок подпишет что-либо или сделает что-нибудь, когда он в спешке.

Это верно

Привет, Юзеф,

Клиент пришел 30 марта 2021 года и сообщил о своем выигрыше в 25 тысяч и хотел вывести все средства. Затем игроку сообщили, что период ожидания составляет 24 часа, и что она сможет снимать только 10 тысяч в неделю, и это должно отразиться на ее счете в течение 3-5 рабочих дней. Затем наш агент сообщает клиенту, что он может заблокировать свой счет до тех пор, пока средства не будут обработаны. После этого клиент согласился сделать это. Затем это была мягкая блокировка, а не запрос на блокировку учетной записи для проблемы с азартными играми, как указано клиентом.

Клиент вернулся 31 марта 2021 года, чтобы запросить статус вывода, и клиент был проинформирован, что статус не изменился, так как он все еще находится на рассмотрении. Затем клиент запросил разблокировку учетной записи и заявил, что она хочет отменить только 5 КБ, в это время клиент был дважды предупрежден агентом о том, что учетная запись была заблокирована, пока все не будет завершено. На этом этапе клиенту также сообщили, что если учетная запись будет разблокирована, это будет сделано по ее запросу, и что она берет на себя полную ответственность, если снятие средств происходит в обратном порядке, после чего она заявила, что берет на себя полную ответственность. Теперь клиент указал только на проблему с азартными играми, поскольку при первоначальном закрытии счета этого не произошло. В наших условиях четко говорится об ответственной игре, и мы выполняем их до конца, но в этом случае с ее стороны не упоминается, что у нее проблемы с азартными играми. Мы считаем, что произошло то, что клиент гнался за еще одной крупной победой, а затем потерял контроль и только после этого, когда все было потеряно, выступил с таким требованием. У нас есть все стенограммы чата, если вы хотите их просмотреть.

С Уважением

Леви

Это прямая ложь

Отправить стенограммы чата

Дорогие Нацкие.

Имейте в виду, что в предоставленных вами доказательствах нет четкого заявления о проблеме с азартными играми. Не могли бы вы предоставить нам дополнительные доказательства того, что казино было известно о вашей проблеме с азартными играми?

У них есть сообщения чата, которые были бы там, я не снимал их с экрана, весь смысл блокировки заключался в том, что я сказал им, что я не заставлял себя тратить деньги, которые были целым смыслом блока, который он будет размещать в чате

Уважаемая команда казино King Johnnie.

Большое спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы предоставить нам стенограмму упомянутого разговора с вашей поддержкой?

Мы просим казино King Johnnie ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Юзеф,

Я отправил вам стенограммы чата по электронной почте. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы их.

С Уважением

Леви

Уважаемая команда казино King Johnnie.

Не могли бы вы указать адрес электронной почты, на который вы его отправили?

*Обновлять:

Не обращайте внимания на мой вопрос, я только что нашел его в спаме.

Дорогие Нацкие.

Мне очень жаль, но я вынужден отклонить вашу жалобу. Согласно расшифровке стенограммы ясно, что вы не выразили явной проблемы с азартными играми, но вопрос общения был больше сосредоточен на получении вашего вывода и возвращении к игре в казино. Если бы вы четко заявили, что у вас проблема с азартными играми, команда казино была бы обязана заблокировать вашу учетную запись, выплатить вам остаток и никогда не впускать вас. К сожалению, это не так.

Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с нашей статьей с полезными советами об ответственной игре .

С уважением, Йозеф