The player from the United Kingdom requested a withdrawal a month ago after winning £1648 on a £120 deposit. Despite waiting since February 13 and being informed of a 7-21 business day processing time, he has received no updates or confirmation regarding his withdrawal request.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад после выигрыша £1648 при депозите в £120. Несмотря на ожидание с 13 февраля и уведомление о времени обработки от 7 до 21 рабочего дня, он не получил никаких обновлений или подтверждений относительно своего запроса на вывод средств.
Я внес в общей сложности 120 фунтов стерлингов без использования каких-либо бонусов и смог выиграть в общей сложности 1648 фунтов стерлингов.
Я жду с 13 февраля своего вывода. Я пытался поговорить с их онлайн-чатом, но они просто говорят, что это займет от 7 до 21 рабочего дня. Сейчас уже 21 день, и я ничего не слышал и не получал.
Я также пытался отправить им электронное письмо, ответив на 4 отдельных письма, которые я им отправил.
Я так и не получил подтверждения запроса на вывод средств. Я начинаю очень беспокоиться, что никогда не увижу деньги, которые я по праву выиграл.
I deposited a total of £120 without use of any bonuses and was able to win a total of £1648.
I have now been waiting since 13th February for my withdrawal. I have tried to speak to their online chat and they just say it’s between 7-21 business days. We are now on day 21 and I have heard and received nothing.
I have also tried emailing them with 1 reply from 4 separate emails I have sent them.
i have never received any withdrawal request confirmation. I am getting very concerned I am never going to see the money I rightfully won.
Дорогой Jake11695,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Jake11695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Спасибо, что так быстро ответили мне.
Раньше мне не удавалось успешно вывести средства из этого казино.
Я выполнил все доступные мне процессы проверки, и онлайн-чат это подтвердил.
Я отправлю вам по электронной почте единственный ответ, который я получил из их службы поддержки.
с уважением,
Джейк
Thank you for getting back to me so quickly.
I have not made any successful withdrawals before for this casino.
I have completed all Verification processes available to me and the online Chat confirmed this.
I will email you with the one reply I did receive from their Support email.
regards,
Jake
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
