Игрок из Японии сталкивается с чрезмерными запросами документов от казино, предоставив несколько форм удостоверения личности. После задержек в получении нотариально заверенных документов из-за рабочих обязательств весь баланс игрока был конфискован через четыре месяца.
Слишком много запросов документов.
Я предоставил свой паспорт, водительские права и данные банковского счета.
Также была отправлена проверка мобильного телефона.
Дополнительно я предоставил фотографии номеров и водительских прав.
Несмотря на это, когда я должен был снять деньги, мне сказали «нотариально заверить» паспорт и водительские права. Однако, поскольку я был занят на работе, я не мог предоставить их в течение трех месяцев, и весь мой баланс был конфискован.
Неразумно требовать в три раза больше документов, чем обычно.
Так как я работаю, то не могу сразу приехать и получить запрошенные документы.
Через четыре месяца средства были конфискованы.
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kingamo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ссылалось ли казино на правила, оправдывающие конфискацию выигрышей?
Перечислено
Не могли бы вы поделиться этим обменом с казино?
Я сообщил
Вы протестовали против необходимости предоставления «нотариально заверенных» документов или сообщали казино, что предоставление документов может занять некоторое время?
Я протестовал много раз!
Что я представил
Водительские права, паспорт, банковский счет, сертификат мобильного телефона
Дополнительным предметом, который меня попросили предоставить, были водительские права и листок бумаги с номером.
Я должен был снять деньги с помощью этого сервиса, но не смог.
До сих пор я имел дело с более чем 150 компаниями, но из-за разницы в значении между казино и переводами я не смог понять значение слова «нотариальное заверение». Если подумать об этом нормально, то странно просить о стольких вещах.
Однако когда я закончил командировку и попытался подать декларацию, вся сумма была конфискована!
Разумеется, я не отклоняю доводы казино.
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, пришлите мне сообщение между вами и казино:
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
У вас запрошен нотариально заверенный документ
да!
Меня никогда раньше не просили сделать что-то подобное, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы понять.
Казино сообщит вам, что ваш баланс будет конфискован.
У меня нет доказательств, как и было сказано в чате.
Правила цитирования, оправдывающие действия казино
Спросите казино
Большое спасибо, hirokann0525, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой hirokann0525,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kingamo Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Kingamo Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой hirokann0525,
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация могла вызвать какие-либо неблагоприятные чувства. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и предоставлением вам наилучшего возможного опыта.
Уважаемый CasinoGuru,
Сообщаем Вам, что документы были запрошены Отделом проверки в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия требованиям Kingamo. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
- Документы должны быть предоставлены в виде фотографий или скан-копий. Мы также оставляем за собой право запрашивать личные нотариально заверенные документы;
- В случае отказа или уклонения от условий KYC/AML (предоставление поддельных, отредактированных документов, непредоставление документов и т. д.) Kingamo имеет право взимать с приостановленного Счета Kingamo ежемесячную плату за обслуживание в размере 100 (сто) евро, аннулировать полностью или частично ставки, выигрыши и бонусы Клиента на всех счетах Kingamo, отказать в возврате внесенных средств, заблокировать Счет Kingamo, компенсировать все понесенные расходы с баланса Клиента. Если Счет Клиента Kingamo остается приостановленным более 365 (трехсот шестидесяти пяти) дней и/или баланс составляет 0 (ноль) евро, дальнейшие сборы взиматься не будут, и мы можем закрыть Ваш Счет Kingamo по нашему собственному усмотрению.
Обратите внимание, что отдел AML запросил нотариально заверенный паспорт и нотариально заверенные водительские права в соответствии с политикой KYC и правилами по борьбе с отмыванием денег. Эти меры помогают обеспечить безопасность и защищенность обеих сторон.
Таким образом, в соответствии с пунктом 5.1 все ставки и выигрыши аннулированы в связи с отсутствием документации KYC.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино KingAmo
Уважаемое казино Kingamo,
спасибо за ваш быстрый ответ.
Дорогой hirokann0525,
Я понимаю трудности, связанные с нотариальным заверением личных документов. Однако, поскольку онлайн-казино не может проверить вашу личность лично, вам необходимо выполнить их требования. Этот процесс реализован для того, чтобы гарантировать отсутствие противозаконной деятельности.
Я знаю
Я готов представить
Но плавный обмен
Кроме того, изменились требования казино, что заняло время.
Я уже отправил четыре или пять.
Я сейчас отправлю.
Я настоятельно прошу полный возврат средств в размере 1169 евро.
Спасибо hirokann0525.
Уважаемое казино Kingamo,
Скажите, пожалуйста, получили ли вы запрошенные документы?
Пока не отправлено
После того, как казино отправит
Если вы готовы заплатить полную сумму
Представлять на рассмотрение
Потому что это стоит 30 000–40 000 иен и требует времени.
Несмотря на то, что я занят на работе, я иду в мэрию, чтобы забрать различные документы.
Я не свободный человек.
Я честно отправил четыре или пять из них.
Я до сих пор не верю, что деньги были сняты.
Также, пожалуйста, запросите правильную информацию!
Исправьте его после отправки.
Пожалуйста, не просите о повторной подаче.
Дорогой hirokann0525,
Мы искренне сожалеем о любых разочарованиях или неудобствах, которые могла вызвать эта ситуация.
Уважаемый CasinoGuru,
Сообщаем, что запрос дополнительных документов (нотариально заверенный паспорт и нотариально заверенные водительские права) был сделан 4 июня 2024 года. С тех пор Игроку неоднократно сообщалось о конкретных документах, необходимых для проверки. Однако мы не получили подтверждения, будут ли документы предоставлены и, если да, то когда.
Обратите внимание, что мы являемся честным и лицензированным казино, и мы запрашиваем дополнительные документы исключительно в целях безопасности и предотвращения отмывания денег. Если документы не предоставлены, согласно нашим Условиям и положениям, особенно пункту 5.1., мы имеем право отменить все ставки и выигрыши.
Обратите внимание, что с момента запроса документов прошло уже 5 месяцев. Это дело было ранее закрыто, и Игрок был об этом уведомлен.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино KingAmo
Не дайте себя обмануть
Несмотря на подачу необходимых документов
Они продолжали выставлять мне один счет за другим и задерживать платежи.
Видите, как поздно пришел ответ в этот раз! Это было как раз перед истечением срока в одну неделю.
80% жалоб на другие родственные казино связаны с задержками вывода средств и документами KYC.
Я никогда не видел казино с таким количеством жалоб на задержки.
Уважаемое казино Kingamo,
спасибо за ваше сообщение.
Дорогой hirokann0525,
Когда вы впервые подали необходимые документы?
Когда вы впервые подали требуемую документацию?
На момент подачи первого заявления
Давным-давно
Как вы знаете, это казино имеет следующие особенности: Скорость верификации, Скорость вывода средств, Чрезмерное количество отправок
Никакого прогресса.
Дорогой hirokann0525,
не могли бы вы предоставить доказательства документов, которые вы предоставили, когда казино впервые их запросило? Скриншоты или пересланное письмо были бы весьма признательны. Мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
