У игрока из Португалии сначала конфисковали турнирный приз. Казино приняло решение не предоставлять игроку никаких бонусов в будущем, но его турнирный приз был выплачен, поэтому данное дело было решено.
The player from Portugal had their tournament prize confiscated at first. The casino decided to not provide the player with any bonuses in the future, but his tournament prize was payed out therefore this case was concluded as resolved.
У игрока из Португалии сначала конфисковали турнирный приз. Казино приняло решение не предоставлять игроку никаких бонусов в будущем, но его турнирный приз был выплачен, поэтому данное дело было решено.
Спокойной ночи.
Я получил следующее электронное письмо в середине турнира, в котором я уже участвовал, в котором я играл на свои деньги и за который у меня был приз в размере 510 евро, в дополнение к тому, что я был исключен из получения любого другого бонуса административным решением без каких-либо оправдание.
Обратите внимание, что по решению администрации бонусы для вас больше не доступны.
Отныне вы можете играть только на свои реальные деньги.
Вы по-прежнему можете вносить депозиты, играть и выводить средства.
Я пришел, чтобы попросить и осудить оскорбительную практику и попытаться вычесть мои деньги в этом казино.
Good night.
I received the following email in the middle of a tournament in which I was already participating in which I played with my money and for which I had 510 euros of prize, in addition to having been excluded from receiving any other bonus by administrative decision without any justification.
Please note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
I come to request and denounce the abusive practice and attempt to subtract my money by this casino.
Boa noite.
Recebi o seguinte email a meio de um torneio em que ja estava a participar no qual joguei do meu dinheiro e para o qual tinha 510 euros de premio, para alem de ter sido excluido de receber qualqur outro bonus por decisao administrativa sem justificaçao nenhuma.
Please, note that bonuses are not available for you anymore per the administration's decision.
From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
Venho requerer e denunciar a pratica abusava e de tentativa de subtraçao do meu dinheiro por parte deste casino.
Уважаемый engrsc,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что проблема в том, что вы не имеете права на дальнейшие бесплатные бонусы.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без дополнительного уведомления.
Я хотел бы знать, повлияла ли эта информация как-то на ваш выигрыш. Были ли у вас активные бонусы на тот момент? Казино конфисковало какие-либо бонусные выигрыши?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear engrsc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further free bonuses.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
I would like to know whether this information somehow influenced your winnings. Did you have any active bonuses at that time? Has the casino confiscated any bonus winnings?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ваш ответ. Я не могу найти никакого оправдания тому, что у меня лишили привилегии получать бонусы.
Я участвовал в турнирах казино, за которые я бы выиграл призы в размере 510 евро, за которые мне пришлось играть на свои деньги, чтобы участвовать в тех же турнирах, и теперь меня предупредили, что призы мне не будут присуждены, потому что считаются бонусами. Следовательно, они будут конфискованы у меня казино, или будет вычтена сумма, соответствующая призам турниров, поэтому я хотел бы осудить практику удержания этих денег.
С наилучшими пожеланиями
Руи
Thanks for your response. I can't find any justification for having my privilege to receive bonuses taken away from me.
I was participating in casino tournaments, for which I would have won prizes worth 510 euros, for which I had to play with my money to participate in those same tournaments, and I am now warned that the prizes will not be awarded to me because are considered bonuses. Therefore, it will be confiscated from me by the casino, or the amount corresponding to the prizes of the tournaments will be subtracted, so I would like to denounce the practice of withholding that money.
Best regards
Rui
Obrigado pela sua resposta. Não encontro justificação nenhuma para que me tenham tirado o privilegio de receber bónus .
Encontrava a participar dos torneios dos casinos, para os quais teria de ganho prémios de valor de 510 euros, para os quais tive que jogar do meu dinheiro para participar nesses mesmos torneios , sendo-me agora avisado que os prémios não me irão ser atribuídos porque são considerado bónus. Sendo assim vai me ser confiscado pelo casino, ou subtraído o valor correspondentes aos prémios dos torneios , pelo que gostaria de denunciar a pratica de retenção desse dinheiro .
Com os melhores cumprimentos
Rui
Большое спасибо engrsc за ответ. Теперь я понимаю. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much engrsc for your reply. I understand now. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дополнительные комментарии игрока:
«После жалобы, которую я подал в отношении Kingdomcasino.com из-за того, что они аннулировали мое право на бонусы без видимой причины, а также из-за того, что мне не были присуждены призы за турниры, в которых я участвовал, я хотел сообщить вам, что они в конечном итоге выплатили призы. относительно турниров, в которых я принимал участие. Тем не менее, он сохраняет свое решение не присуждать мне больше никаких бонусов или призов с момента до административного решения об обратном.
спасибо за Ваше внимание
Руи"
Additional comments by the player:
"Following the complaint I made regarding kingdomcasino.com due to their revoking my right to bonuses for no apparent reason, and for not awarding me the prizes for the tournaments in which I participated, I wanted to inform you that they ended up paying the prizes regarding the tournaments I was participating in. However, it maintains its decision not to award me any more bonuses or prizes from the moment until the administrative decision to the contrary.
Thank you for your attention
Rui"
Additional comments by the player:
"Em sequencia da queixa que fiz relativamente ao kingdomcasino.com devido a de me revogarem o direito a bônus sem motivos aparentes, e de nao me atribuírem os prémios relativamente aos torneios em que participava, queria informar que eles acabaram por pagar os prémios relativamente aos torneios em que estava a participar. Contudo mantém a sua decisão de nao me atribuírem mais bônus ou prêmios a partir do momento ate decisão administrativa ao contrário.
Agradeço a vossa atenção
Rui"
Дорогой Руи,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за предоставленную информацию, я также рад слышать, что вы уже получили выигрыш от вашего турнира.
Во-вторых, хотелось бы решить вопрос с бонусной ситуацией. Хотя, к сожалению, казино решило прекратить предоставлять вам бонусы, я не думаю, что мы сможем изменить это каким-либо образом, и это решение следует уважать. Казино имеет право не предоставлять своим игрокам никаких бонусов, даже не указав причину.
Поскольку основной вопрос вашей жалобы кажется решенным, сообщите мне, если мы можем вам чем-то еще помочь, или мы можем пометить эту жалобу как «решенную».
Dear Rui,
I will take care of your complaint from now on.
Firstly, I would like to thank you for providing us with the information, I am also glad to hear that you already received the winnings from your tournament.
Secondly, I would like to address the issue with the bonus situation. While it is unfortunate that the casino has decided to stop providing you with the bonuses, I don't think there is any way in which we'll be able to change it and this decision should be respected. Casinos have a right not provide any bonuses to their players without even specifying the reason.
As the main issue of your complaint seems to be resolved, please let me know, if there is anything else that we can help you with, or we can proceed with marking this complaint as 'resolved'.
Спасибо за внимание. Я не думаю, что есть какой-либо способ отменить решение казино не присуждать мне больше бонусов на данный момент. А так как казино назначило мне призы турниров, в которых я участвовал на момент принятия этого решения, то они могут считать жалобу разрешенной.
С наилучшими пожеланиями
Руи
Thank you for your attention. I don't think there is any way to reverse the casino's decision not to award me any more bonuses for now. And since the casino assigned me the prizes of the tournaments I was participating in at the time they made that decision, then they can consider the complaint resolved.
With best thanks
Rui
Obrigado pela vossa atenção. Penso que não há forma de reverter a decisão de o casino não me atribuir mais bónus por agora. E como o casino atribuiu-me os valores dos prémios dos torneios em que estava a participar no momento em que tomaram essa decisão, então, poderão considerar a reclamação como resolvida.
Com os melhores agradecimentos
Rui
Привет Руи!
Еще раз спасибо за то, что предоставили нам необходимую информацию о вашем деле. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Rui!
Thank you once again for providing us with the necessary information about your case. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.