The player from Italy had their account permanently closed due to gambling issues, but it was reopened against their will. They had requested the account to be closed again and a refund of their deposits, but only the account was closed without any refund being provided. The Complaints Team reviewed the situation but concluded that without sufficient evidence of self-exclusion, the complaint could not be pursued further. The player was advised to keep relevant documentation for potential future claims.
Игрок из Италии навсегда закрыл свой счет из-за проблем с азартными играми, но он был открыт против его воли. Он запросил повторное закрытие счета и возврат депозитов, но был закрыт только счет без возврата средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что без достаточных доказательств самоисключения жалоба не может быть продолжена. Игроку посоветовали сохранить соответствующую документацию для возможных будущих претензий.
Я заблокировал и навсегда закрыл свой аккаунт из-за проблем, связанных с азартными играми, но, к сожалению, они снова открыли его против моей воли, эксплуатируя мою патологическую зависимость, чтобы заставить меня играть снова. Я запросил постоянное закрытие аккаунта и возврат внесенных сумм, но они только закрыли аккаунт, не вернув деньги.
I had locked and permanently closed my account due to gambling-related issues, but unfortunately, they reopened it against my will, exploiting my pathological addiction to make me play again. I requested the permanent closure of the account and a refund of the deposited amounts, but they only closed the account without issuing a refund.
avevo bloccato e chiuso definitivamente l’account per problemi di patologia legati al gioco d’azzardo, purtroppo mi hanno riaperto l’account contro la mia volontà e sfruttando la mia dipendenza patologica per farmi giocare di nuovo. Ho richiesto la chiusura dell’account definitivamente e le somme versate hanno solo chiuso l’account e non rimborsato
Привет qhysvxcv9b,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kingmaker Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите ваш первоначальный запрос на самоисключение, отправленный в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello qhysvxcv9b,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kingmaker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward your initial self-exclusion request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
привет, к сожалению, у меня больше нет писем 2024 года, в которых я впервые запросил постоянное закрытие аккаунта, потому что они были старыми, и я их удалил, теперь аккаунт закрыт, и они подтвердили мне, что заблокировали все. Однако факт остается фактом: я уже заблокировал аккаунт за игровую зависимость в 2024 году, и он был открыт снова без моего согласия
hello unfortunately I no longer have the 2024 emails in which I first requested the permanent closure of the account because they were old and I deleted them, now the account is closed and they confirmed to me that they had blocked everything. However, the fact remains that I had already blocked the account for gambling addiction in 2024 and it was reopened without my consent
ciao purtroppo non ho più le Mail del 2024 in cui avevo chiesto per la prima volta la chiusura definitiva dell’account in quanto essendo vecchie le ho eliminate, adesso l’account risulta chiuso e mi hanno confermato di avere bloccato tutto. Tuttavia permane il fatto che avessi già fatto bloccare l’account per dipendenza da gioco nel 2024 ed è stato riaperto senza il mio consenso
Привет qhysvxcv9b,
К сожалению, без каких-либо доказательств наши руки связаны.
Пожалуйста, поймите, что без вашего первоначального запроса на самоисключение невозможно доказать, что ваша учетная запись когда-либо была исключена.
Я бы вряд ли советовал обращаться в лицензирующие органы казино, поскольку они могут запросить у казино любую внутреннюю информацию и обязаны ее предоставить, с другой стороны, они могут просто заявить нам, что вы никогда не отправляли такого запроса.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Hello qhysvxcv9b,
Unfortunately, without any evidence, our hands are tied.
Please understand that without your initial self-exclusion request, it is impossible to prove that your account was ever excluded.
I would hardly advise to contact the casino's licensing authorities as they can request any internal information from the casino and they are obligate to provide it as on the other hand, they could simply claim to us that you never did send such a request.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Спасибо, Ник, я понимаю, но мне удалось восстановить электронное письмо от января, в котором говорится, что мой счет был восстановлен. Я перешлю его вам по электронной почте. Читая ваш форум, я знаю, что это случалось со многими другими людьми. Было бы важно попытаться проверить, потому что это очень серьезно, и было бы важно получить ответ от казино.
Thanks Nick I understand, but I managed to recover the email from January where they say my account has been reopened I will forward it to you via email and reading your forum this thing has happened to many other people it would be important to try to verify because it is very serious and it would be important to have a response from the casino
Grazie Nick capisco, sono riuscito a recuperare però la mail di gennaio in cui dicono che il mio account è stato riaperto te la inoltro via mail e leggendo il vostro forum questa cosa è successa a molte altre persone sarebbe importante provare a verificare perché è molto grave e sarebbe importante avere una risposta dal casinò
Дорогой qhysvxcv9b,
Я искренне извиняюсь за ситуацию, но, к сожалению, электронное письмо о повторном открытии аккаунта не является достаточным доказательством в таких случаях. Ваш аккаунт мог быть просто закрыт, а не самоисключен.
Пожалуйста, поймите, что без конкретных доказательств у нас нет оснований оспаривать решение казино, и они могут просто отрицать любые предъявленные претензии. Мы настоятельно рекомендуем сохранять такие письма, так как они могут оказаться ценными в подобных ситуациях в будущем.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear qhysvxcv9b,
I sincerely apologize for the situation, but unfortunately, an email regarding a reopened account is not sufficient evidence in cases like this. Your account may have simply been closed rather than self-excluded.
Please understand that, without concrete proof, we have no basis to challenge the casino's decision, and they may simply deny any claims made. We strongly recommend keeping such emails saved, as they can be valuable in similar situations in the future.
Is there anything else we can assist you with?
Best regards,
Nick
King Master Casino даже не предложило проверить симптом несерьёзности
King Master Casino did not even propose to verify the symptom of non-seriousness
Casinò King master non si è neanche proposto di verificare sintomo di non serietà
Дорогой qhysvxcv9b,
Поскольку не было предоставлено достаточных доказательств, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Вы можете возобновить его, предоставив четкое доказательство того, что в прошлом вы самоисключались из казино.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь, но, как уже было сказано выше, без доказательств наши руки связаны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear qhysvxcv9b,
As there has been no sufficient evidence provided, we will be forced to close the complaint.
You can reopen it by forwarding a clear proof of being self-excluded from the casino in the past.
I'm sorry that we could not further assist you but as explained above, without evidence, our hands are tied.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
