The player from Germany reports that his accounts with several casinos operated by the same company were reopened without his consent after he had self-excluded. Despite multiple requests to block his Kingmaker account again and informing the casino of his gambling problems, he receives no replies and can still make deposits.
Игрок из Германии сообщает, что его счета в нескольких казино, управляемых одной и той же компанией, были возобновлены без его согласия после того, как он самоисключился. Несмотря на многочисленные просьбы снова заблокировать его счет Kingmaker и информирование казино о его проблемах с азартными играми, он не получает ответов и по-прежнему может делать депозиты.
Привет,
В настоящее время у меня есть несколько открытых жалоб на казино того же оператора, потому что мои счета на нескольких сайтах казино были восстановлены без моего вмешательства после того, как я уже самоисключил их. Это также было в случае с Kingmaker, где я уже закрыл свой счет 27 декабря 2024 года, но он был автоматически восстановлен к концу января.
Я просил заблокировать мой аккаунт на Kingmaker снова не менее 5 раз, но до сих пор не получил ответа от казино. Мой аккаунт остается открытым, и я могу продолжать делать депозиты. Когда я изначально запросил самоисключение, я сообщил операторам о своей проблеме с азартными играми, но, к сожалению, служба поддержки Kingmaker не ответила ни на одно из моих писем. Я написал первое письмо после повторного открытия 5 февраля 2025 года, но с тех пор я не получил никакого ответа от казино.
Подобное никогда не должно происходить, особенно если ответственные лица знают о существующей игровой зависимости.
Заранее большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Hello,
I currently have several open complaints against casinos of the same operator because my accounts on several casino websites were reopened without my intervention after I had already self-excluded them. This was also the case on Kingmaker, where I had already closed my account on December 27, 2024, but it was automatically reopened towards the end of January.
I have asked for my account on Kingmaker to be blocked again at least 5 times, but so far there has been no response from the casino. My account remains open and I can continue to make deposits. When I originally requested self-exclusion, I made the operators aware of my gambling problem, but unfortunately Kingmaker support has not responded to any of my emails. I wrote the first email after the reopening on February 5, 2025, but since then I have not received any response from the casino.
Something like this should never happen, especially if those responsible know about an existing gambling addiction.
Thank you very much in advance!
Best regards
Hallo,
ich habe aktuell mehrere offene Beschwerden gegen Casinos desselben Betreibers, da meine Konten auf etlichen Casino-Websites nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne mein Zutun wiedereröffnet wurden. So auch auf Kingmaker, dort habe ich mein Konto bereits am 27. Dezember 2024 schließen lassen, es wurde jedoch gegen Ende Januar automatisch wiedereröffnet.
Ich habe bisher mindestens 5 mal um eine erneute Sperrung meines Accounts auf Kingmaker gebeten, doch bisher kam keine Reaktion seitens des Casinos. Mein Konto bleibt geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Bereits bei der ursprünglichen Anfrage auf einen Selbstausschluss habe ich die Betreiber auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht, doch leider reagiert der Support von Kingmaker auf keine meiner Mails. Die erste Mail nach der Wiedereröffnung habe ich bereits am 05.02.2025 geschrieben, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung des Casinos erhalten.
So etwas sollte keinesfalls passieren, insbesondere wenn die Verantwortlichen von einer vorliegenden Spielsucht wissen.
Ich danke vielmals im Voraus!
Liebe Grüße
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@kingmaker.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ!
Я перешлю вам всю соответствующую переписку между мной и Kingmaker.
С наилучшими пожеланиями
Hello Kristina,
Thanks for your answer!
I will forward you all relevant emails between me and Kingmaker.
Best regards
Hallo Kristina,
danke für deine Antwort!
Ich leite Ihnen alle relevanten Mails zwischen mir und Kingmaker weiter.
Liebe Grüße
Большое спасибо, lolseinsohn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, lolseinsohn,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Kingmaker !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello lolseinsohn,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Дорогая lolseinsohn,
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
Мы хотели бы подтвердить, что ваш счет был закрыт в соответствии с вашим запросом.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С уважением,
Команда казино Kingmaker
Dear lolseinsohn,
We sincerely apologise for the delay in responding.
We would like to confirm that your account has been closed as per your request.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Kind regards,
Kingmaker Casino Team
Дорогая команда Kingmaker,
Я знаю, что мой счет был закрыт, но его никогда не следовало бы открывать заново после того, как я самоисключился. Готовы ли вы вернуть любые депозиты, сделанные после повторного открытия?
С наилучшими пожеланиями и спасибо за ваш ответ.
Dear Kingmaker Team,
I know my account has been closed, but it should never have been reopened after I self-excluded. Are you willing to refund any deposits made after reopening?
Kind regards and thank you for your reply
Liebes Kingmaker-Team,
ich weiß, dass mein Konto geschlossen wurde, es hätte jedoch niemals nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss wiedereröffnet werden dürfen. Sind sie bereit, mir alle nach der Wiedereröffnung erfolgten Einzahlungen zurückzuerstatten?
Liebe Grüße und danke für Ihre Antwort
Уважаемая команда казино Kingmaker!
Можете ли вы объяснить нам, почему аккаунт игрока был вообще восстановлен?
Dear Kingmaker Casino Team,
Can you explain to us why was the player's account reopened in the first place?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
