Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода 366 евро из казино, которое не запросило проверку. Его постоянно помещали в длинную очередь за помощью в чате и ждали обработки транзакции. Следуя нашему совету подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, игрок подтвердил, что получил первый платеж в размере 300 евро и ожидает поступления второго платежа в размере 66 евро на следующий день. Поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Впервые я вынужден подать жалобу. Я сделал вывод 300 евро 24.04.24 и один из 66 евро 25.04.24 после регистрации. Казино никогда не запрашивало проверку, и это невозможно самостоятельно. Как будто ничего не происходит. Живой чат требует терпения в отношении вывода средств. За свой более чем 10-летний опыт работы мне никогда не приходилось ждать ответа так долго, и...
очередь в чат определенно ненормальная. 47!!! Меня поставили на 47-е место в очереди, и мне пришлось ждать соответственно долгое время. Здесь явно что-то не так.
Дорогой Торнадо123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Только что поступил первый платеж в размере 300 евро. Никакой проверки не требовалось. Второй платеж в размере 66 евро я отправил через день, так что он может прийти завтра. Однако жалобу можно закрыть. Большое спасибо.
Дорогой Торнадо123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
