Игрок из Испании пытался вывести свой выигрыш в течение недели, но не получил никакой информации о процессе. После подачи жалобы наша команда посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем обострять проблему. Задержка была связана с возможной незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств. Игрока попросили полностью сотрудничать с казино. Проблема была успешно решена, что подтвердил игрок.
Доброе утро, уже неделю пытаюсь вернуть деньги. Я понимаю, что были праздники или выходные, но с 28.03.24 я не получил ни возмещения, ни обновлений о процессе вывода средств. Они не предлагают решения, они просто говорят мне подождать.
Дорогой Хуан2287,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Надеюсь, но что они хотя бы проинформируют.
Спасибо
Дорогой Хуан2287,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
