Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After a prolonged wait of nearly three weeks, the player confirmed that he had received his funds. The Complaints Team marked the issue as resolved, expressing readiness to assist with any future concerns.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Сделан первый вывод 500€ 9.2.2025 и второй вывод 402€ 00:02 10.2.2025
Я получаю точно такие же копии в виде «у нас длинные очереди, и мы делаем все возможное, чтобы вывести ваши деньги».
Но на данный момент это просто абсурд.
Мой аккаунт даже не требует никаких верификаций. По крайней мере, там написано "наслаждайтесь играми, верификация не нужна".
Made 1st withdraw of 500€ 9.2.2025 and 2nd withdraw of 402€ 00:02 10.2.2025
Im getting exactly same copy pastes of "we have long lines and we are doing best to withdraw your money"
But this is just absurd at this point.
My account dont even need any verifications. Atleast it says "enjoy games no need for verification".
Dear jknorppa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear jknorppa,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Спасибо jknorppa за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you jknorppa for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет , jknorppa !
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Kingmaker,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Hello jknorppa,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
@Romi, можешь ли ты мне сказать, какую лицензию использует Kingmaker? Согласно Google, я нашел Кюрасао и Филиппины, поэтому не уверен, что правильно? Потому что через 3 недели мне нужно связаться с владельцем лицензии.
@Romi can you let me know what license kingmaker is using? According to google i found curacao and philippines so not sure wich is the correct one? Cause after 3 week i need to contact license holder.
Дорогой jknorppa,
Спасибо за ваше терпение.
Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы принимаем немедленные меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Dear jknorppa,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
Kingmaker Team
Когда лучше всего подать жалобу напрямую на curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1?
Потому что это мой следующий шаг в надежде получить свои деньги.
When would be good time to make complaint straight to curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ?
Cause thats my next step in hopes to get my money
Спасибо, jknorppa, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Thank you, jknorppa, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.