ГлавнаяЖалобыKingmaker Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Kingmaker Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 902 EUR

Kingmaker Casino
Отправлено: 20.02.2025 | Разрешено : 28.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сделан первый вывод 500€ 9.2.2025 и второй вывод 402€ 00:02 10.2.2025


Я получаю точно такие же копии в виде «у нас длинные очереди, и мы делаем все возможное, чтобы вывести ваши деньги».


Но на данный момент это просто абсурд.


Мой аккаунт даже не требует никаких верификаций. По крайней мере, там написано "наслаждайтесь играми, верификация не нужна".

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jknorppa!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jknorppa!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С тех пор ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо jknorppa за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет , jknorppa !

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Kingmaker,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По-прежнему ничего не произошло. День 15.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@Romi, можешь ли ты мне сказать, какую лицензию использует Kingmaker? Согласно Google, я нашел Кюрасао и Филиппины, поэтому не уверен, что правильно? Потому что через 3 недели мне нужно связаться с владельцем лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jknorppa,


Спасибо за ваше терпение.

Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах. Будьте уверены, мы принимаем немедленные меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.


С наилучшими пожеланиями

Команда Kingmaker

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех.

Спасибо, Kingmaker Casino, за информацию. Будем ждать от вас обновлений.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Когда лучше всего подать жалобу напрямую на curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1?


Потому что это мой следующий шаг в надежде получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло почти 3 недели и ничего не произошло???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь я получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, jknorppa, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях