Игрок из Италии подал жалобу на свой счет после нескольких неотвеченных писем от казино. Он запросил возврат средств за депозиты, сделанные 5 февраля, поскольку его счет был открыт снова, несмотря на то, что был закрыт из-за проблемной игры, что, по его мнению, было неуместно. Проблема была решена, и казино подтвердило, что возврат €130 был завершен, а счет игрока теперь закрыт. Игрок подтвердил получение возврата, в результате чего дело было отмечено как решенное.
Добрый вечер, я отправляю эту жалобу, потому что после нескольких писем в казино, казино больше не отвечает на мои письма.
Я запросил у казино возврат средств за депозиты, внесенные 5 февраля, после того как казино вновь открыло мой счет, который был закрыт в течение нескольких месяцев из-за проблем с азартными играми, сообщив мне об этом, отправив текстовое сообщение с бонусами в виде бесплатных вращений.
Казино сообщило, что мой счет был восстановлен из-за обновления провайдера, и извинилось, но я считаю правильным, что они вернут мне депозит в размере 130 евро, поскольку казино не должно возобновлять игровой счет, закрытый из-за игровой зависимости.
Я остаюсь доступным для разъяснений.
Спасибо
Дорогой Enjoy1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино, и об отсутствии ответа на ваши электронные письма.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующее:
Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы продолжить и решить этот вопрос. Мы хотим убедиться, что мы полностью понимаем все аспекты вашего дела, чтобы мы могли эффективно посредничать и получить справедливое решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, игровой счет был закрыт казино несколько месяцев назад после моего запроса на закрытие счета из-за игровой зависимости.
И пока все хорошо.
Вместо этого на прошлой неделе я получил текстовое сообщение от казино, в котором сообщалось о бонусе на их сайте, и они возобновили работу, не дав мне никаких объяснений.
Пересылка истории электронной почты с казино.
Спасибо
Привет, Enjoy1984,
Спасибо за ваш ответ и за пересылку истории переписки.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы создать подробную хронологию событий, включая:
Эта временная шкала поможет нам получить более четкое представление о последовательности событий и принять соответствующие меры для разрешения вашей жалобы.
С нетерпением жду вашего ответа.
Я несколько месяцев назад попросил закрыть казино из-за игровой зависимости, и оно тут же закрылось.
Я получил сообщение от казино 5 февраля, в тот день, когда я внес 130 евро. Казино закрыло мой счет через несколько дней.
После того, как я внес 130 евро, я снова подал заявку на закрытие из-за игровой зависимости, и через несколько дней казино закрылось.
Привет, Enjoy1984,
Благодарим вас за терпение. Согласно нашим записям, вот хронология вашего дела на данный момент:
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы подтвердить следующее?
Ваши ответы помогут нам более эффективно оценить дело. Ждем вашего ответа.
В настоящее время мой аккаунт заблокирован, у меня нет электронного письма с момента первого закрытия из-за игровой зависимости, но, как вы можете видеть из электронных писем, которыми я обменивался с казино, мой аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости.
Я не получил никакого дальнейшего ответа от казино.
Большое спасибо, Enjoy1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Матею ( matej.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Enjoy1984 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Kingmaker Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу повторного открытия счета и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, примите во внимание, что с клиентом связались по электронной почте по этому поводу, мы любезно просим его ответить нам, пожалуйста, примите наши извинения за эту ситуацию.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Доброе утро, я уже ответил казино 10 марта, сейчас ответил снова.
История электронных писем, которыми вы обменивались с казино.
Спасибо
Дорогой Enjoy1984 , не могли бы вы мне рассказать, что происходит в данный момент? Поскольку я не был отправлен в копию переписки по электронной почте с казино, я не знаю, что происходит в данный момент. Спасибо.
Привет, Матей. Я отправил тебе электронные письма, которыми я обменивался с казино.
В казино мне сказали, что вернут мне 130 евро, и попросили предоставить мои банковские реквизиты. Я ответил заголовком выписки из банковского счета.
Они сказали, что не получили ответа, и сегодня я снова отправил свои банковские реквизиты.
Я остаюсь в Вашем распоряжении.
Спасибо
Большое спасибо за быстрое обновление! Я также могу подтвердить, что получил сообщения. Очень признателен. :)
Уважаемая команда Kingmaker , поскольку у вас есть запрошенная информация, пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны. Также, пожалуйста, подтвердите, что счет теперь закрыт на неопределенный срок, без возможности повторного открытия, из-за игровой зависимости. Спасибо.
Приветствую всех
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что возврат 130 евро был завершен и выплачен с нашей стороны. Мы надеемся, что это решит вашу проблему.
С наилучшими пожеланиями
Команда Kingmaker
Уважаемый Enjoy1984 , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите возврат средств, чтобы мы могли закрыть дело как решенное. :)
Между тем, уважаемая команда Kingmaker , можете ли вы подтвердить, что аккаунт игрока был закрыт без возможности повторного открытия, помечен как «закрыт из-за проблем с азартными играми», и больше не будет рассылаться маркетинговых сообщений по электронной почте и СМС?
Я подтверждаю, что получил возврат средств.
Спасибо
Дорогой Enjoy1984 ,
Поскольку счет был закрыт, и вы подтвердили получение возврата, я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
