Игрок из Германии запросил выплату в размере 300 евро банковским переводом и 200 евро через dogecoin 18.04.2024. Несмотря на то, что в тот же день ему были отправлены подтверждающие документы, выплаты он не получил. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и попросила его подождать. Однако игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Здравствуйте, я запросил выплату 18.04.2024 в размере 300 банковским переводом и 200 евро через dogecoin. До сих пор я не получил ни одной из этих выплат. Я отправил документы на проверку в тот же день, когда был сделан запрос на выплату, и мне нужна помощь, поскольку служба поддержки дает одни и те же ответы.
Дорогой Канслт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ОК, я подожду еще 2 дня и отвечу вам
Дорогой Канслт,
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
