Уважаемый центросервизимер,
Спасибо за обновление.
Однако, как я указал выше, онлайн-казино (в зависимости от лицензии) не обязаны проверять игроков при регистрации или до того, как будет сделан запрос на вывод средств или запрос на вывод более высокой суммы (в зависимости от конкретного казино). Поэтому обязанностью игроков является лишь соблюдение правил казино, особенно если они принимают их при регистрации, и я еще раз повторяюсь - речь идет не о специальном правиле, применяемом в этом казино, а скорее о стандарте отрасли. правило. Игроки должны использовать свои способы оплаты для пополнения/снятия средств в онлайн-казино, способы оплаты от своего имени (для целей KYC/проверки) и свои собственные средства. Многие онлайн-казино даже запрашивают подтверждение источника внесенных средств. Поскольку вы внесли депозит с помощью стороннего (чужого) способа оплаты, при условии, что вы не можете доказать, что являетесь одним из владельцев/владельцев этого способа оплаты, проверка становится невозможной. И, как мы знаем, успешная верификация обязательна для вывода чего-либо со счета казино.
Я не думаю, что существует способ, который мог бы гарантировать успешный возврат ваших средств. Что вы можете сделать, так это хотя бы спросить у казино, могут ли они и желают ли они вернуть последний депозит, внесенный в казино, поскольку он был внесен сторонним способом оплаты. Но учтите, что ответственность за действия в соответствии с Условиями казино лежит только на пользователе, поэтому казино имеет право отказать в возврате последнего депозита.
Извините, но на основании всей собранной информации и вышеизложенного я вынужден закрыть жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино - использования стороннего способа оплаты депозита(ов) и поэтому невозможно пройти KYC/верификацию.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, но, пожалуйста, рассчитывайте на то, что все закончится тем же самым. В случае возникновения каких-либо вопросов или возможности вы можете подтвердить себя как одного из владельцев счета используемого способа оплаты (я предполагал, что это невозможно, поскольку вы не ответили на мои вопросы об этом), напишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear centroservizimer,
Thank you for the update.
However, as I indicated above, online casinos (depending on a license) do not have to verify players upon registration or earlier than a withdrawal request or a withdrawal request of a higher amount is made (depending on a particular casino). Therefore, it is only the players' obligation to comply with casinos' rules, especially if they accept them upon registration, and I am repeating myself again - we are not talking about a special rule applied at this casino but rather about an industry-standard rule. Players have to use their payment methods for deposits/withdrawals at online casinos, payment methods in their own name (for KYC/verification purposes), and their own funds. Many online casinos even request proof of a source of deposited funds. Since you deposited by 3rd party (someone else's) payment method, provided that you cannot prove you are one of the payment method owners/account holders, it makes the verification impossible. And, as we know, successful verification is mandatory for withdrawing anything from a casino account.
I do not think there is a way that could guarantee a successful refund of your funds. What you can do is at least ask the casino if they are able and willing to refund the last deposit that was made to the casino, since it was made by a 3rd party payment method. But please note that it is only the user's responsibility to act in accordance with the casino's Terms and Conditions, so the casino has the right to refuse refunding of the last deposit.
I am sorry, but based on all the gathered information and the above-stated, I am forced to close the complaint as unjustified, due to breaching the casino's Terms and Conditions - use of a 3rd party payment method for deposit(s), and so impossibility to pass the KYC/verification.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, but please count on the option it will end up the same way. In case of any questions or possibility you could verify yourself as one of the account holders of the used payment method (I assumed it is not possible since you did not answer my questions asking about it), feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: