The player from Greece faced difficulties withdrawing money from the casino. His complaint was rejected due to a lack of response to the Complaints Team's requests for communication with the casino regarding the withdrawal issue. Despite efforts to gather necessary information, the player did not provide the requested details, which prevented further investigation into his case. As a result, the complaint was not pursued.
Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Его жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа на запросы команды по рассмотрению жалоб о коммуникации с казино по вопросу вывода средств. Несмотря на усилия по сбору необходимой информации, игрок не предоставил запрошенные данные, что помешало дальнейшему расследованию его дела. В результате жалоба не была рассмотрена.
Дорогой tziolias1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear tziolias1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я еще не получил свои деньги.
I haven't received any of my money yet.
Δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα από τα χρήματα μου
Уважаемый tziolias1993, пожалуйста, поделитесь своим общением с казино по поводу вывода средств. Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Dear tziolias1993, kindly share your communication with the casino regarding the withdrawal. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Мне кажется, что вы тоже не можете мне помочь, я не понимаю, почему.
I feel like you guys can't help me either, I don't understand why.
Αισθάνομαι πως ούτε εσείς μπορείτε να βοηθήσετε κάπου δεν καταλαβαίνω τον λόγο
Уважаемый tziolias1993, чтобы помочь решить эту проблему, не могли бы вы уточнить, общались ли вы с казино по поводу вашего вывода? Обмен этой информацией может иметь решающее значение для лучшего понимания вашего случая. Если у вас есть какие-либо электронные письма или стенограммы чатов, пожалуйста, рассмотрите возможность отправки их на мой адрес электронной почты по адресу dominika.l@casino.guru или размещая скриншоты здесь. Ваше сотрудничество может помочь ускорить процесс разрешения.
Dear tziolias1993, to help resolve this, could you clarify if you've had any communication with the casino about your withdrawal? Sharing that information could be crucial in understanding your case better. If you have any emails or chat transcripts, please consider sending them to my email address at dominika.l@casino.guru or posting screenshots here. Your cooperation can help expedite the resolution process.
Пока ничего не зачислено.
Nothing has been credited yet.
Δεν έχουν πιστωθεί τίποτα ακομα
Уважаемый tziolias1993, я понимаю ваше разочарование и хочу помочь вам с вашей проблемой вывода средств, но мне нужно ваше сотрудничество, чтобы продолжить. Пожалуйста, отправьте мне любую переписку, которую вы имели с казино по этому вопросу. Это может включать электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты вашего взаимодействия с ними.
К сожалению, без вашего сотрудничества я не смогу вам помочь и буду вынужден отклонить эту жалобу. Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли эффективно решать ваши проблемы.
Dear tziolias1993, I understand your frustration and I want to help you with your withdrawal issue, but I need your cooperation to proceed. Please send me any communication you have had with the casino regarding this matter. This can include emails, chat transcripts, or screenshots of your interactions with them.
Unfortunately without your cooperation, I will be unable to assist you further and will be forced to reject this complaint. Your cooperation is essential for us to effectively address your concerns.
Dear tziolias1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
