Kingmaker Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет,

Я отправил запрос на вывод средств 7/12/2024, и они не оплатили мой запрос до сегодняшнего дня. В условиях казино говорится, что вывод средств будет обработан в течение 3 рабочих дней. Прошел почти месяц, а я все еще не получил свой вывод. Я много раз сообщал о проблеме с задержкой вывода средств в чате. К сожалению, в чате всегда писали одно и то же, что они понимают мое разочарование, что они приносят извинения, что мои средства в безопасности и обязательно будут выведены, что они сообщили о проблеме и попросили проявить дополнительное терпение. К сожалению, проблема с выводом средств продолжается и по сей день. Это был мой первый депозит в этом казино, и я никогда раньше не выводил оттуда средства. Мой аккаунт не требовал верификации. Я играл в игровые автоматы на реальные деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Поскольку я вижу, что многие игроки жалуются на задержки вывода средств, и, к сожалению, похоже, что это стандартная ситуация в этом казино, поэтому мне нужна ваша помощь.

Дорогой Себек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
• Не могли бы вы поделиться скриншотами вашего общения с казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

К сожалению, у меня нет сохраненных чат-конверсий, но они всегда писали одно и то же. Вот скриншот моего запроса на вывод средств от 12.07.2024. Пожалуйста, сделайте этот скриншот приватным.

Большое спасибо, Себек, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Себек,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Kingmaker Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Kingmaker,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогой Себек,

Благодарим вас за терпение. Сообщаем, что задержка вывода средств вызвана тем, что вам сначала необходимо завершить верификацию вашего игрового аккаунта. Мы просим вас перейти на вкладку верификации в меню вашего аккаунта и загрузить туда запрошенные документы.

С наилучшими пожеланиями

Команда Kingmaker

Извините, но это неправда. Задержка не была связана с предполагаемой необходимостью верификации аккаунта. Я подал запрос на вывод средств 7/12/2024 и могу с уверенностью сказать, что по крайней мере до конца декабря не было необходимости в верификации. Ваши консультанты много раз извинялись передо мной и сообщали, что задержка была связана с большим количеством запросов на вывод. Вероятно, вы хотите пройти верификацию сейчас, потому что я сообщил вашему консультанту на LC, что собираюсь подать на вас жалобу в Casino Guru — и я это сделал.

Но хорошо, если вы действительно хотите получить мою проверку сейчас, я отправлю на вашу электронную почту свое удостоверение личности, селфи и счет за интернет в качестве подтверждения моего места жительства.

Я только что отправил все необходимые документы на ваш адрес электронной почты.

Дорогой Себек,

Не могли бы вы подтвердить, произошли ли какие-либо изменения в процессе вашей проверки?

Нет. Согласно комментарию представителя казино выше, а также как было предложено в чате, я отправил необходимые документы .

Странно, после отправки документа я получил ответ от отправить документы и если у меня есть вопросы или проблемы связаться с чатом. Я снова написал в чат и мне сказали отправить документы на . Я написал, что могу это сделать, но я уже отправил их как было предложено в чате ранее. Затем они сказали мне подождать. У меня есть стенограмма этого чата. Это беспорядок и странная вещь для меня.

Я все еще жду платеж. Прошло уже больше 6 недель. Не думаю, что получу свои деньги обратно.

Уважаемое казино Kingmaker,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документы, подтверждающие личность игрока?

Спасибо.

Приветствую всех,

Обратите внимание, что, как мы уже упоминали в предыдущем сообщении, нам необходимо, чтобы клиент загружал свои документы через меню верификации в меню своей учетной записи, а не отправлял их по электронной почте.

Обратите внимание, что мы все еще ждем удостоверение личности, селфи-фото с удостоверением личности на фоне нашего веб-сайта и документ, подтверждающий адрес, в формате PDF, например, счет за коммунальные услуги, выписку из банка или любые документы, выданные правительством.

Мы любезно просим клиента зайти в меню своего аккаунта, затем на вкладку «Проверка» и загрузить туда запрошенные документы.

С наилучшими пожеланиями

Команда Kingmaker

Опять же, это неправда. Во-первых, они лгут, что задержка платежа вызвана необходимостью проверки, что было совсем не так, потому что запрос на вывод средств был сделан 12.07.2024. Вы запросили проверку относительно недавно. В ваших положениях и условиях указано, что вы должны обработать платеж в течение 3 рабочих дней. Во-вторых, они лгут о KYC. В соответствии с тем, что я написал, и в соответствии с LC, я отправил документы по электронной почте. Я сделал это, потому что у меня возникли небольшие проблемы с их загрузкой на сайт. На сайте в вашем «справочном центре» вы также упомянули, что любой может отправить документы по электронной почте и связаться с LC, если у вас возникнут какие-либо вопросы. Я так и сделал, и об этом мне сообщили в LC. Вы не соблюдаете свои собственные правила. Я также опубликую скриншот с вашего сайта. Я также упомяну, что я также записал последние разговоры с LC, которая рекомендует мне отправлять документы по электронной почте, а также что я буду получать всю информацию по электронной почте. Между тем, я не получаю никакой информации. Это явно попытка затянуть время и поиск дополнительных оправданий, чтобы не обрабатывать мой платеж.

Дорогой Себек,

Пожалуйста, попробуйте загрузить документ проверки через меню проверки, если это возможно, так как, похоже, это предпочтительный способ для казино. Не могли бы вы сделать скриншот раздела проверки, чтобы увидеть, в чем может быть проблема?

Спасибо.

Я написал, что у меня проблема с добавлением документов через платформу. Фотографии не загружаются. Я не знаю, в чем проблема с принятием моих документов по электронной почте. Тем более, что в правилах казино указано, что это альтернативный метод. В чате мне тоже так сказали. Просто примите их и все. Я также могу отправить их вам, Мирка. Надеюсь, это безопасно.

Дорогой Себек,

Не могли бы вы переслать мне электронные письма с подтверждающими документами на адрес miroslava.d@casino.guru для обзора?

Спасибо.

Конечно. Я отправил вам письмо.

А теперь они закрыли мой аккаунт! Спасибо за помощь!

Уважаемое казино Kingmaker,

Не могли бы вы пояснить, почему игрок не может отправить документы по электронной почте и почему его аккаунт заблокирован?

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Приветствую всех,

Сообщаем вам, что игровой аккаунт клиента был закрыт в соответствии со следующими Условиями, с которыми он согласился при создании своего игрового аккаунта у нас.

5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или приостановить действие вашего счета до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть ваш счет, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.

Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Команда Kingmaker

LOL! Вы не звучите серьезно! Я отправил вам документы по электронной почте в соответствии с вашими Условиями и положениями с вашего собственного сайта. Поддержка в чате также сказала мне отправить документы по электронной почте. Я упомянул, что у меня возникли проблемы с их прикреплением на вашей платформе. Мы даже написали здесь в теме, и вы это знали! Вот почему я выбрал другой, альтернативный способ отправки в соответствии с вашими условиями и правилами. Все только для того, чтобы заблокировать мой счет и не выводить мои средства. Это цирк!

Уважаемое казино Kingmaker,

Не могли бы вы пояснить, почему документы игрока, отправленные по почте, не могли быть достаточными для проверки? Какие документы для проверки были приняты, а какие отсутствуют?

Спасибо.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Приветствую всех

Благодарим вас за терпение.

Обратите внимание, что мы никогда не получали никаких документов от клиента, а адрес электронной почты KC, который клиент использовал для связи с нами, не является тем, на который мы получаем электронные письма или документы.

Мы решили возобновить проверку клиента и дать ему еще один шанс подтвердить свой игровой счет, поэтому любезно просим его отправить нам документы по адресу

Нам нужны следующие документы: удостоверение личности/селфи + доверенность + удостоверение личности селфи AOS

Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Команда Kingmaker

Я отправил документы. Проверьте почту и примите их!

Дорогой Себек,

Удалось ли вам отправить запрошенные документы на указанный адрес электронной почты? Получили ли вы ответ от казино?