The player from Italy had a problem with the casino, as they did not credit his withdrawal of 350 euros. We requested additional information from the player to proceed with the investigation. However, the player did not respond to our messages and questions. As a result, the complaint was rejected due to a lack of response.
У игрока из Италии возникла проблема с казино, так как ему не зачислили вывод 350 евро. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я снял 350 евро, но они не хотят мне их зачислять.
I made a withdrawal of 350 euros but they don't want to credit it to me.
Ho fatto il prelievo di 350 euro ma non me li vogliono accreditare .
Дорогая валентина28,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали заявку на вывод средств? Каков статус вашего вывода средств (ожидает ли он, обрабатывается или казино отменило его)?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы подтвердить, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear valentinelena28,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you submitted your withdrawal request? What is the status of your withdrawal (is it pending, processed, or did the casino cancel it)?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if you have made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear valentinelena28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
