Игрок из Греции подал запрос на вывод средств на сумму 65 евро 17 марта, но по состоянию на 1 апреля запрос все еще находился в обработке. Он подтвердил, что его не просили о проверке и что это была его первая попытка вывода средств. Мы запросили скриншоты запроса на вывод средств и любые сообщения с казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате нам пришлось отклонить жалобу.
Я сделал запрос на вывод средств на сумму 65 евро 17 марта. Сегодня, 1/4, мой запрос все еще находится в обработке. Мне каждый день говорили, что есть задержка и не стоит волноваться, но ничего не происходит. Это неприемлемо.
Уважаемый paladinos1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Меня не просили пройти верификацию. Пишет, что с моей идентификацией все в порядке. И я никогда раньше не выводила деньги, это мой первый раз!
Не могли бы вы опубликовать скриншот вашего запроса на вывод средств в том виде, в котором он отображается в истории транзакций вашего аккаунта в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
